“感谢你们，为我解决了大难题。”10月22日，远在黑龙江黑河的张先生再次给卧龙邮政分公司师院支局的综合柜员庾佩打来电话表示感谢。 事情还要从9月20日说起，当天，正在上班的庾佩接到张先生的求助电话，说他的一张邮政储蓄卡不知道什么原因被暂停，卡内的钱不能支配，而这张卡是几年前张先生在南阳师范学院上学时，在卧龙邮政分公司师院支局办理的，想让帮忙查查是怎么回事。 张先生的语气十分着急，交谈中，庾佩还了解到，张先生毕业后就回到黑龙江黑河，这张储蓄卡几乎没怎么使用过，直到几个月前，他才再次频繁使用。谁知当天他准备使用卡内的钱款时，却不能支付，提示说是被暂停使用。而张先生远在黑龙江黑河，并且准备在国庆节期间结婚，急需使用储蓄卡内的钱款。 庾佩告诉记者，按照业务规定，张先生这样的情况需要本人来到开户行柜台，面对面详细了解，并进行尽职调查。但是考虑到张先生远在2000多公里之外，工作比较繁忙且马上要结婚，庾佩将这一特殊情况汇报给了经理张驰。 “想客户之所想，急客户之所急。”张驰在了解这一特殊情况后，决定让庾佩特事特办，为客户提供便利贴心服务。 庾佩在对张先生的职业及家庭情况进行了解后，建议张先生找到所在地的邮政网点，让网点工作人协助庾佩做尽职调查，这样张先生就不用来南阳了。没过一会儿，张先生的电话就又打了过来，经黑河邮政网点工作人员查验后，反馈说是公安部门将张先生的储蓄卡暂停。 经与黑河邮政网点沟通，并通过对张先生的职业、家庭情况、资金交易、流水、储蓄卡风险等级等方面的了解后，在两地邮政网点的相互配合下，当天下午，张先生便把各种需要的情况证明材料准备齐全，由黑河邮政网点将扫描件发给庾佩。 “一刻也不能耽误。”当即，庾佩就通过后台将张先生的情况证明材料上报到南阳市邮政分公司金融业务部门，由金融业务部门工作人员将证明材料递交给了公安部门。 6天后，张先生非常高兴地给庾佩打来电话，说储蓄卡已经被成功解开，并真诚地向庾佩道谢。“为客户排忧解难是我们应该做的。”面对张先生的再三感谢，庾佩这样说。③5