10月8日，工商银行南阳分行有关人士介绍，该行聚焦老年客户金融服务难点痛点问题，多措并举推进营业网点适老、无障碍“硬环境”“软服务”全面升级，切实改善老年客户服务体验。 强化网点适老服务“硬环境”。不断完善网点适老化服务设施。强化网点爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施配置，在有条件的网点增配血压计、沟通手写板、移动填单台、饮水机等适老服务设施，推动全行营业网点完成基础性适老化改造、升级工作。 宣传教育送到“心坎上”。立足厅堂主阵地，持续开展金融知识宣讲，用通俗易懂的语言和生动案例，向老年群体普及金融反诈知识，耐心指导老年客户在手机上安装“国家反诈中心”App；持续开展老年人金融知识宣教，切实提高老年人识骗防骗能力，帮助老年客户守好“钱袋子”。③6（周亚钦）