解决难题赢得客户称赞

1月13日，笔者从中信银行南阳分行获悉，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，成功解决了客户吴女士的遗产继承难题，赢得客户的信任和称赞。

日前，吴女士在走进中信银行网点办理遗产继承业务时，发现银行卡过期了。父亲的去世和资金的紧缺使其手足无措。工作人员一面安抚吴女士，一面认真审核相关材料，并进行财产查询，发现被继承人卡内有理财产品未到期，因卡片已到期无法赎回。面对这笔极其特殊且少见的业务，工作人员利用下班时间，多次与上级行沟通，尝试多种方案，最终成功将理财资金赎回，并为吴女士顺利办理了遗产继承业务。③5（习丽）