11月4日，笔者从农业银行南阳分行获悉，该行正以开展“客户服务提质行动”为抓手，持续深入打造有温度、有担当、有特色的“农情服务”特色品牌。 “焕新”改造，厅堂升级。该行大力推进营业网点“焕新”活动，精准实施“下架陈旧的、更新过时的、清理复杂的、突出特色的”，着力打造彰显功能性、凸显美观性的厅堂服务生态。目前，该行首批40个目标网点的整体“焕新”已顺利完成。 流程“培优”，支付便捷。该行各网点做好优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务，现已按时完成参数配置、网点公示、自助机具改造、零钱包发放等工作，设立外币兑换点2个，新设备入网升级、投入运行23台，完成ATM小面额取现改造80余台。 夯实“双基”，风控给力。该行以营业网点为主阵地，常态化开展防范电信网络诈骗、反洗钱、个人信息保护等宣传教育活动，引导客户树立正确理财理念。截至目前，该行今年已累计堵截柜面风险事件1721起，挽回客户风险资金损失1693.5万元。③7（刘延军）