本报记者 张飞 通讯员 贾景
“我年纪大了，腿脚也不方便，也不会用手机，多亏了咱‘苗准办’的工作人员来帮我进行认证，让我能按时领取养老金”。9月9日，社旗县苗店镇便民服务中心的工作人员来到张营村李大爷家里，现场为他办理了养老保险认证，李大爷高兴地向邻居夸赞道。 被李大爷夸赞的“苗准办”是苗店镇便民服务中心打造的政务服务新品牌。近年来，苗店镇始终秉持“温情服务、便捷办事”的工作理念，把方便群众办事作为基层政务服务的出发点和落脚点，紧贴群众实际需求，不断创新服务方式、优化办事流程、缩短办事时限，为特殊需求和困难群众提供个性化服务，对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体提供绿色通道、上门服务等一系列贴心服务，把业务办理窗口“搬到”群众家门口，让群众少跑腿、好办事。“苗准办”如同一缕春风，将政务服务的温暖吹向乡村的每一个角落。 以残疾证办理为例，以往残疾群众及其家属常常为办理残疾证而苦恼，不清楚办理流程和所需材料，四处奔波却进展缓慢。如今，“苗准办” 工作人员主动上门服务，为残疾群众讲解办理流程和相关政策，协助进行登记、填表、拍照，收集所需材料，并及时跟进办理进度，打通服务群众的“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。 在养老保险认证业务方面，“苗准办” 同样表现出色。考虑到许多老年人不熟悉智能手机操作，无法自行完成养老保险、优抚对象等业务认证，便民服务中心组织工作人员深入各个村庄，为老年人提供现场认证服务，耐心细致地帮助老年人进行认证操作，对于一些情况特殊的老人，还会进行手工登记并代为办理认证。今年以来，“苗准办”为辖区商户和群众办理政务服务670余条，帮代办认证补贴事项230余件。 “苗准办”以实际行动践行着为人民服务的宗旨，切实解决了群众在办理残疾证、养老认证业务等方面的难题，让政务服务标准化在乡村释放更大的活力，成为苗店镇政务服务向乡村延伸的助推器。③4