“暖心”+“走心” 做让群众满意的护理

高龄体验 感同身受 巴林特小组活动 护理实训 提升自我 温情护理 爱意融融 引领市民体验一站式服务

“您慢点，这样躺更舒服点。”6月3日，南阳市中心医院全科医学科护士长李贞彩和护士时会娟，带着科里的年轻护士进行高龄体验。一线护士穿上特制衣服，模拟老年人身体机能退化、手脚不灵、视力下降等多种情景，让护士们在实际工作中产生同理心，更加体谅老年人的不易，在护理工作中进一步增强耐心、完善细节。

换位思考 用心守护

“我们全科医学科接收的病人中，常见病、多发病较多，老年患者比较多，所以在实际工作中对护理人员进行高龄体验必不可少，这样可以更好体会患者日常不便，以便更好地进行临床护理。”李贞彩说。在护理培训中，护士穿着特制服装，完全模拟老年人关节不畅、视力下降的身体状况，亲身感受老年人行动不便的实际情况，并且有针对性地进行护理操作培训，让老年患者感受到贴心的护理服务。

像这样的换位思考，在南阳市中心医院各个护理部都在用不同的方法进行着。护理人员站在患者的角度，感同身受，切实共情，把自己的感受代入护理工作中，进一步改善了患者的就医体验，强化一线护士“以患者为中心”的服务理念，切实有效提升了优质服务质量。

心理学组 从心做起

“在实际工作中出现患者和护士之间的情绪对立，我们一定要及时介入解决，在临床护理中，不是1+1=2那么简单。”5月31日，南阳市中心医院脑外重症病区护士长于思筠、儿童健康管理中心护士长刘平、儿童健康管理中心心理学硕士苏芮莹、儿童消化心血管科护士长尚华等开展巴林特小组活动，对临床中一名年轻护士因遵医嘱不让患者饮水而产生的情绪对立进行场景还原，通过案例讨论形式从精神动力学的视角深入探讨，运用心理治疗中的移情与反移情技术，鼓励护理人员换位思考，提高实际工作中的沟通能力。

巴林特小组只是南阳市中心医院护理心理学组中的一个缩影，南阳市中心医院护理心理学组成立两年来，一直秉持促进护士心理健康发展，提升应对能力、沟通能力、解决问题能力，通过举办读书会、团体沙盘游戏、巴林特小组和季度培训授课等方式开展工作，从而更好服务患者，提升护理服务质量。

创新举措 让爱延续

“您只需要在这里扫码，就能够一站式办理入院、医保登记、出院结算等业务。”6月3日，南阳市中心医院家庭一体化产科二区护士长惠琳在科室护士站指引市民办理相关事宜。据悉，南阳市中心医院切实贯彻“以患者为中心”服务理念，将“窗口服务”引入科室病区，推行床旁一站式服务，切实方便护患沟通，让患者免去麻烦，提升效能，让患者切实感受到方便快捷的医疗服务。

“你真棒，今天护士阿姨特别给你准备了六一节礼物，一个漂亮的发卡。”6月1日，在南阳市中心医院儿童消化心血管科，护士把一个崭新的发卡戴到小女孩的头上，病房里流淌着浓浓的暖意。“我们病区每天都有图书角、读书会活动，不定时还会安排一些小孩子喜欢的妙趣横生的活动，希望他们能够快乐痊愈，早日回归正常的学习生活。”儿童消化心血管科护士长尚华说。“在一线工作中及时发现问题解决问题，已经是我们护理工作的常态。”家庭一体化产科二区护士长惠琳说。5月31日，家庭一体化产科二区的护士张冉在病区进行新生儿拍嗝、窒息呛咳处理演示，同科的王菊、张红、朱洪雯在旁边仔细观察、交流……

把基础护理做“实”，专科护理做“精”，人文护理做“美”。南阳市中心医院护理服务持续高质量发展，不断满足群众多元化的护理服务需求。2023年，全员患者护理满意度为97.61%，该院打造出一支质量有高度、护士有厚度、服务有温度的护理团队，有效改善患者就医感受，提升患者体验。③7

（陆骞 徐进 杜怡霏 文/图）