192个小时的坚守，只为市民称心如意

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本报讯（记者 赵明禄）2月18日，记者从市12315指挥中心获悉，春节假期期间，该中心确保热线24小时畅通，及时处理消费者的咨询、投诉和举报，全力保障市民度过一个安乐祥和的春节。

春节假期期间，市12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报1984件。其中咨询1503件，投诉297件，举报184件。从整体登记情况来看，反映问题主要集中在以下几个方面：电影票退票问题，游戏退费问题，买到过期食品或是在食物中吃到异物，商家发布虚假广告，消费者收到的商品与商家宣传的不一致等。目前，所有受理的投诉举报均已分流至所属辖区调查处理。

从整体情况看，节日期间我市市场秩序平稳，未发生消费领域重大安全事故。在此，市12315指挥中心提醒广大消费者，消费时注意收集和保存相关购物证据，以备发生消费纠纷时有据可查。③4