“市城区张衡大道与人民路交叉口西北角，连接张衡大道与人民路的人行道被绿化带阻断，行人只能走非机动车道。”市民陈先生拨打市12345热线反映，此现象已持续3年时间，不仅影响市民出行，还存在安全隐患。
根据市民反映，记者走访现场看到，酒店广场上视野开阔，不时有行人从这里经过，大部分行人自北向南从人民路向右转至张衡大道时，行走不远便没有了路，只能下了道牙走到非机动车道上。“我家就在附近住，这几年一直这样，拐弯走到这儿只能走到非机动车道上才能过去。”市民孟先生说道。
记者观察了一会儿，发现从此处经过的市民还真不少。记者测量，该花坛截断行人经过的路段近30米，此处不时出现人车混行的情况，安全隐患较大。
热线跟进 多措督办明确职责
市12345热线将问题形成工单第一时间转办至高新区，高新区先是以此处道路由市投资集团建设，应由市投资集团进行处理为由回退，后又以此道路属25米以上道路，由市园林中心管护，应由市园林中心进行处理为由回退。
针对工单落不了地，市民诉求无人处理的问题，市12345热线高度重视，迅速召集市住建局、市园林绿化中心、高新区等部门，到现场踏勘、反复论证，依据《南阳市人民政府关于明确中心城区城市建设管理体制职责的意见》（宛政办〔2019〕7号）区级建设管理职责第一项职责“中心城区干道、城市支路、背街小巷及城市河渠治理等市政基础设施建设的征地、拆迁工作（含征迁资金的支付）”，最终明确职责，确定绿化带拆除应由高新区负责。但高新区迟迟没能调查清楚绿化带实际权属情况，未提出解决方案、未采取实际行动。市12345热线根据《关于开展重点督办事项月评估和挂牌督办的工作方案》将该件上报为“差的事项”，后经评估，被市委市政府督查局通报为“蜗牛件”。
督促落实 合力施工还路于民
1月22日，经市12345热线持续督办，在达到能够进行现场施工的条件后，市市政工程总公司及南阳移动公司、南阳联通公司、南阳电信公司等单位开始正式施工。
记者在施工现场看到，10多名工人正在拆除绿化带。“上午8时，我们开始施工，因为牵涉到各大通信公司的光缆线、部分电线，以及各种管道，需要各部门密切配合，防止出现线路故障。”市市政工程总公司维护二分公司王玉祥告诉记者，拆除绿化带需要小心谨慎，他们投入了三辆施工车、一辆钩机，拆除绿化带后新建的人行道宽度2米，建成后保证行人通行顺畅。
1月31日，记者再次来到现场。经过10天的修整施工，这里面貌焕然一新，打通的人行道展现眼前，从这儿经过的市民再也不用绕行至非机动车道了。“感谢政府，感谢市12345热线，在春节前路通了，老百姓的心情更顺了。”附近一市民高兴地说道。③9
有事找政府