全媒体记者 米娜
1月31日，我市气温骤降，南阳热力党员职工迅速投入供暖保供一线，确保市民温暖过冬。
南阳热力调度中心工作人员告诉记者，他们每天从凌晨开始收集供热数据，根据天气变化与热源厂协调热源供应。8时30分的保供晨会上，分析客服热线96966提供的群众诉求，提出处理意见。晨会结束，下沉基层服务的120名客服专员，便进入全市467个供暖小区开展巡检，为用户提供网格化管理精准服务。
如何应对未来几天的极寒天气？客服专员们表示，将时刻关注小区供暖微信群里的信息，争取做到“有求必应”。客服专员苏师傅说：“我虽然只是一名普通的客服专员，但我会尽力服务好每一位热用户，不仅让他们家中温暖，还要让他们心里也暖和起来。”③6