“先预约，再到店，优先办。”12月4日，工商银行南阳分行有关人士介绍了网点预约及到店识别引导服务，“客户预约办理业务，可以大大缩短业务办理时间，增强业务办理的体验感和满意度。”
近日，客户吴先生在工商银行卧龙支行预约办理了兑换残损币业务，避开了网点高峰期，到店即办，体验感爆棚。据介绍，预约渠道多，客户可通过“中国工行银行”手机APP、“中国工商银行客户服务”微信公众号或小程序、95588热线电话代客预约等多种渠道预约，满足不同客群的业务需求。预约流程简单，客户可根据实际需求预约具体办理业务种类、日期和到店时间，并可在线上查看订单进度，方便查询跟踪。新增网点电话提醒，网点可实时查看客户线上预约业务种类和办理时间，通过电话联系客户提示客户携带资料、确认办理时间，减少客户无效往返次数。享受优先排队服务，提前预约的客户在预约时段到达网点，可享受优先排队顺序。
未来，工商银行南阳分行将积极践行“金融为民”服务理念，加快建设“人民满意银行”，不断推动网点运营改革项目落地，全力构建网点轻型化运营格局，切实提升金融服务质效，全面提升客户体验。③7
（李卓玥）