11月27日，笔者从工商银行南阳分行获悉，今年以来，该行认真贯彻落实上级行工作部署，以高质量发展为主线，围绕“稳、进、改”工作要求，积极做好内部管理工作，持续提升辖区网点业务运营质量。
工商银行南阳分行辖区各网点牢固树立“抓培训就是生产力”的理念，提升运营主管综合素质。同时，根据新员工入职情况，科学制订培训培养计划，通过集中培训、案例分析讲解等方式，切实做好新员工业务培训指导，为网点队伍建设和高质量发展提供支撑。坚持“以客户为中心”理念，为客户营造舒适温馨的氛围。此外，网点负责人通过晨会、现场和非现场检查等方式，督促网点员工严格履行“首问责任制”，进一步提升网点服务水平。③6
（周亚钦）