本报记者 周梦
“去找了五六次，每次都推脱，想退钱咋这么难？”11月20日，76岁的李相玲求助本报，反映其在南阳盈科旅游同心营业部办理会员储值业务却遭退费难的问题。
2020年，李相玲听朋友说南阳盈科旅游推出了旅游会员，仅需支付1280元旅游服务费加入会员，便能享受一系列会员福利待遇，其中有价值1280元的旅游预消费储值卡，在参与统一组织的特惠旅游活动中能抵扣旅游费用，还能连续12个月每月领取一次米面油等。当年7月14日，李相玲办理了一张储值卡成为会员。
办理会员卡后，由于不会使用智能手机，李相玲无法进微信群。得知这一情况后，南阳盈科旅游同心营业部的工作人员告诉她，有特惠旅游信息会电话通知她参与。自此，李相玲每月固定领取了米面油等物资，但对方承诺的特惠旅游，她却一次也没接到过通知。
2021年，李相玲再次前往南阳盈科旅游同心营业部咨询是否还有未领取的物资。在工作人员的热心介绍下，李相玲又为老伴儿李彬志办理了一张旅游会员卡并当场领取了富硒大米等物资。此次办理会员后，她也一直没接到特惠旅游的通知。
2021年年底，李彬志因旧疾复发，行走不便，不适合长时间外出。李相玲便想把老伴的会员卡退掉。当她来到南阳盈科旅游同心营业部咨询时，工作人员告知可以转让给有意向办卡的顾客，但此后便没有了音信。
无奈之下，自2022年起，李相玲多次前往南阳盈科旅游同心营业部，表达想要退卡的意愿，但工作人员每次都以种种理由推脱，加上自办卡以来，她一次也没有接到特惠旅游的电话通知，便想将两张会员卡全部退掉，但问题一直没有得到解决，遂求助报社。
随后，记者根据李相玲提供的电话，联系上了南阳盈科旅游同心营业部一名陈姓负责人。据该负责人介绍，公司确实推出了会员储值业务，花费1280元购买会员后，会连续12个月每月赠送米面油等物资，同时储值卡内的1280元可用于参加在公司报名的旅游活动，旅游费用的20％可刷卡扣减，最高可扣减200元。当记者询问为什么李相玲没有接到过旅游通知时，陈姓负责人告诉记者，他们每天都会在微信群内发布不同的旅游线路，顾客选择线路后，公司会做出相应的安排，并在旅游时在储值卡内扣减费用。至于李相玲反映的未接到任何旅游通知的问题，陈姓负责人表示，工作人员存在服务不到位的情况，故她一直未接到任何电话通知。
“确实来过多次，但没有说过要退卡。”随后，一名邓姓工作人员告诉记者。当记者询问李相玲如若退卡将如何进行处理时，该工作人员表示，将尽快返回南阳，与李相玲面对面沟通解决。③5