11月13日，工商银行南阳分行有关人士介绍，近期，该行围绕产品和服务环节，全方位开展了客户投诉治理工作，要求客户经理在办理保险等非存款产品时，严格按照操作流程处理业务，正确解答客户提出的问题，准确介绍银行产品，准确无误地处理每笔业务。
规范对外宣传，做好产品售前风险提示。该行要求业务管理部门在产品、服务、流程、操作的制度设计和宣传资料方面进行风险提示，避免产品在制度设计和宣传资料方面存在缺陷。
坚持合规营销，不做产品收益承诺。在产品营销上，坚持规范营销，坚持风险提示，规范客户签字和抄录风险提示手续，不做夸大产品收益的宣传和产品收益承诺，防止出现投诉纠纷。③7（周亚钦）