建设银行南阳分行（以下简称“建行南阳分行”）深入践行“以人民为中心”的发展思想，不断创新完善金融产品与服务，加强金融消费者权益保护，努力用新金融的力量赋能美好生活。
提高政治站位，擦亮金融为民底色。建行南阳分行出台系列文件，持续加强消保制度、流程等方面的建设；持续开展“消保及服务年”等活动。以满足客户极致体验为指引，以推进物理渠道服务质量再上新台阶为抓手，完善全行消保及服务管理体系，实现以服务赢得客户、以服务创造价值，助推南阳地方经济高质量发展。
开展丰富活动，多渠道宣传金融知识。建行南阳分行立足网点厅堂主阵地，充分发挥营业网点的辐射作用，依托劳动者港湾，开办普及金融知识微沙龙，播放消保宣传视频；开展金融诈骗等案例宣传活动，提高金融消费者权益保护意识，维护消费者合法权益，落实金融机构主体责任。
传递金融温度，守好金融防线。建行南阳分行严格落实“事前严格审查、事中动态监测、事后监督管理”的全流程消保管理机制，多渠道化解纠纷。在营业网点醒目位置明确投诉处理流程，方便广大消费者时刻监督；在95533热线全天畅通的同时，全辖43个营业机构均开通行长热线和微信掌上网点，更加方便快捷地处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度；深入贯彻落实《反诈法》相关责任要求，配合公安机关对紧急高危预警对象进行保护性止付4873人次，以切实行动守护好人民群众的“钱袋子”。
下一步，建行南阳分行将不断提升客户体验感，落实消费者权益保护工作，积极打造安心、放心、舒心的消费环境，用优质服务绘就金融底色，以贴心服务保障群众安心。③9（刘德鹏）