建设银行南阳分行持续开展“消保及服务年”“消保及服务提升年”“消保及服务品牌铸造年”活动，用实际行动守护好人民群众的“钱袋子”。至11月初，该行累计拦截柜面异常开户23起，协助公安机关抓获涉赌涉诈嫌疑人3人，配合公安机关对紧急高危预警对象进行保护性止付4873人次。
金融知识普及，重在坚持。该行聚焦金融消费者关注的热点、难点及重点人群，积极开展多样化活动，“请进来”与“走出去”相结合，推进消保教育宣传，提升消费者金融素养。该行立足网点厅堂主阵地，充分发挥营业网点的辐射作用，依托劳动者港湾开展厅堂普及金融知识微沙龙，播放消保宣传视频，强化宣传效果；开展金融诈骗等案例宣传活动，针对“一老一少”重点人群，走进校园、公园等场所，提高金融消费者权益保护意识，维护消费者合法权益，落实金融机构主体责任。
该行严格落实“事前严格审查、事中动态监测、事后监督管理”的全流程消保管理机制，多渠道化解纠纷。在营业网点醒目位置明确投诉处理流程，方便广大消费者时刻监督；在95533热线全天畅通的同时，为确保能够随时随地解决客户问题，全辖43个营业机构均开通行长热线和微信掌上网点，更加方便快捷地及时处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度。③7
（刘玉惠）