本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 黄海强）10月30日，记者从中国人寿南阳分公司采访了解到，该公司在发展过程中，始终坚持“以人民为中心”发展思想，推动消保工作提质增效，全力打造客户服务靓丽名片。
以人民为中心，完善升级消保服务工作体系。该公司始终把依法合规、诚实守信作为经营原则，并将诚信融入企业文化建设，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入经营全流程。着力加强制度约束，厘清机构内各部门消保工作职责边界，明确各项业务处理流程，构建权责明晰、顺畅高效的消保工作架构。
优化服务流程，满足老年客户的现实需求。该公司聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务，更好地满足老年客户的现实需求，切实提高其保险服务体验，致力为老年人打造有爱的生活。
多渠道发力，打造快捷温暖、理赔服务品牌。该公司努力搭建线上线下融合互补的服务通道，客户可通过寿险APP、微信公众号、销售人员、销售网点、柜面等多渠道申请理赔。今年前9个月，公司赔付总件数达3.28万件，赔付总金额超2.51亿元。其中，移动理赔案件量近2.13万件，赔付金额超2.29亿元。③9
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