打造“简捷、品质、温暖”服务品牌

本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉）10月18日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司坚持“体验一流”运营服务工作价值追求，不断升级运营服务，努力打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，用心用情服务客户、感动客户。

2023年上半年，该公司坚持“以人民为中心”的发展思想，加速推进智能集约一体化运营模式落地，着力提升服务供给和送达能力，致力提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。

模式深耕提升送达能力。该公司智能集约带动效率再提升，核保智能审核率提升至94.9%；实现共享作业模式生产领域全覆盖，保全、新单核保审批时效分别提速27.6%、36.6%；多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险APP月活人数同比增长14.3%，空中客服服务量同比增长167.4%。

多样服务提升供给能力。该公司升级VIP客户服务方案，客群扩容，权益焕新，服务人次同比提升19.3%，同时加速柜面由保单服务中心向客户体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地转型，已有6家完成形象焕颜升级。

理赔服务彰显为民初心。该公司“快捷温暖”的理赔服务深入人心，理赔平均时效0.39天，同比提速17%，赔付件数同比增长21.5%，获赔率提升至99.7%。其便民赔付覆盖面更广，“理赔直付”处理案件3533件，金额380.5万元，同比提升11%；“重疾一日赔”案件1230件，金额3904.9万元，同比提升8%。

消费者权益保护水平显著提升。该公司把消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，闭环管理机制有效运行，同时强化诚信合规的销售服务理念，完善客户投诉管理体系，广泛收集客户声音，深入挖掘服务契机，不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感。③7