今年以来，农业银行南阳分行聚焦民营小微企业、特殊利益群体等重点领域，持续创新服务模式，提升服务质效，打造形成“大普惠”金融服务格局，赢得地方政府职能部门、客户等各界好评。
专属开办便利企业客户。该行邓州市支行积极对接市场监督管理部门，安排专人在邓州市政务服务大厅设立“专属服务区”，面向企业开办线上线下一体化金融业务。工作人员运用企业掌银“e开户”功能，帮助指导工商注册成功客户在线生成对公账号，进行税务登记；同时预约上门核实等服务，安排后续柜面开户时间，提升服务效率和客户体验，实现“在线预约、便捷开户、一站通办”。自7月以来成功营销开立新注册企业账户23户，以“抵押e贷”“纳税e贷”等产品为桥梁，为小微企业办理流资贷款170万元。
上门解难情暖特殊群体。日前，该行唐河县大河屯支行3名工作人员利用中午时间顶着高温酷暑，驱车15余公里，深入邻县社旗县，上门为一名常年卧病在床、不能行动的老人办理社保卡密码重置业务。按照规定流程进行情况核实和业务操作时，由于老人在需要坐起来配合视频认证的时候面部表情、动作等自主协调不到位，出现一些困难，网点工作人员不怕麻烦，几经反复，最终顺利完成认证，为老人办理了重置密码业务。老人眼含热泪表示感谢：“农行服务也太周到了。”③9（刘延军）