为有效解决网点客户排队问题，提升服务竞争能力，工商银行南阳分行多措并举，全面优化业务服务流程，提升网点服务效率，下大力气解决好网点客户排队问题，树立工行优质服务品牌。
开展引导分流。该行增加叫号机，安排专人指导客户取号等待，有序引导客户办理业务。在业务繁忙时，由网点负责人、客户经理在营业大厅负责引导分流客户，保障业务办理井然有序。
强化员工素质。该行以《业务操作指南》为载体，全面强化员工业务技能培训，规范柜面业务操作，提高柜面业务标准化、流程化处理水平；充分发挥网点的整体功能，使不同岗位的员工各司其职，相互配合，促使员工提高业务技能和服务效率。③7（周亚钦）