8月7日，工商银行南阳分行营业部员工在晨会上，重温了服务投诉处置流程。今年以来，该行推出了一系列措施提升网点服务效能。“晨会温习课”已成为该行筑牢服务根基，打造人民满意银行的重要实践。 立足客户需求，提升网点规范化服务能力。工商银行南阳分行建立服务标准培训督导机制，组织员工按月学习服务标准，以案例分享、互问互答、情景演练等形式，强化服务标准执行。 优化适老服务，提升网点精细化服务能力。该行加速网点适老化升级改造，深入聚焦老年客户日常金融服务与体验感受，组织网点结合自身优势和特色，对营业网点场景、设施、产品、流程等做适老化改造，打造适老服务品牌。③6（周亚钦）