（本版均为资料图片）
作为城市的生命线，供水是惠及百姓、助力城市发展的重要保障工程。随着城市建设日新月异、城区框架不断拉大，用水量逐年增加，承担着市中心城区生产、生活供水任务的北控南阳水务集团，是集社会公益性、服务性、经营性为一体的供水企业，目前拥有地下水、地表水处理工艺水厂9座，设计日供水能力43.5万吨，供水面积130余平方公里，DN20以上供水管网长度1970余公里，服务人口150多万。该集团通过拓宽渠道、优化流程、完善服务、提高效能，以实实在在的成效不断提高群众的幸福感、获得感。
保障优质供水 真情服务相随
进入夏季以来，高温持续不断，为保障夏季高峰期的安全优质供水，北控南阳水务集团精心部署，合理安排各项供水生产、服务工作，满足市民企业用水需求。
——强化组织领导，确保责任到位。召开专题会议，成立以集团主要领导为组长、其他班子成员为副组长、相关单位负责人为成员的领导小组，全力以赴决战高峰期供水，确保夏季供水水量足、水压稳、水质好、服务优。
——加强设备管理，确保水量充足。该集团组织机修人员，加大对各水厂、加压站制水机电设备、输配电线路等制水设备的日常检查、保养和维护力度，实行定人包干、按时养护制度，全天候跟踪监控，发现问题立即处理，确保高峰供水水量足。
——科学有序调度，确保水压平稳。通过供水调度信息平台和不断完善的远程测压系统，24小时实时监控全市各制水厂出厂水流量、压力以及不同区域的供水量和管网压力变化情况，确保全市供水管网水压稳。
——加强水质监测，确保水质安全。该集团严格按照国家水质检测标准和频次，多点位取样、全方位监测，确保各个制水环节水质好。
——加强管网维护，确保管网畅通。采取定区域、定路段、定责任、定标准、定人员的“五定”措施，实行快速接报、快速抢修、快速清场的“三快”维修方案，确保供水“大动脉”畅通无阻。
——满足用户需求，确保服务优质。以营商环境“六最”为工作目标，力促服务体系更加规范化、长效化、实用化。依托政府、城建、媒体、公司综合服务网站和24小时综合服务热线61616161等服务平台，及时受理用户反映的用水问题，确保供水服务优。
——完善应急预案，确保处置高效。不断提高综合应对素养、科学决策水平、自我防护能力、应急响应效率，确保供水工作持续安全稳定。
创新服务措施 当好用户“水管家”
为促进营商环境工作优化提升，该集团不断创新服务举措，倾力打造从“主次干道到背街小巷，自出水管网到用户家中”的多方位综合服务网格，着力解决好城镇供水服务的“最后一公里”问题。
“水电气暖”融合办。南阳市“水电气暖”共享融合营业厅的成立，标志着南阳市用水、用气、用暖、用电服务“15分钟”生活圈的成功打造，市民群众、市场主体办理涉及水电气暖的查询、缴费、过户、报装、报修等业务更加方便，实现了“就近可办、家门口办、全城管办”。
统一标准“一窗五办”。北控南阳水务集团积极开展“事前辅导、帮办代办”服务，在市城区实施用水“统一服务标准、统一服务流程、一窗受理、联动办理”的政务服务新模式，打造市城区用水服务事项“一窗五办”政务服务品牌（即：一窗办、网上办、延时办、代跑代办、城区通办），让“跑一次”成为上限、“不跑腿”变为常态。
帮办代办“水管家”。为进一步打造“水管家”服务品牌，该集团创新推出“五项”服务模式（提前介入、事前辅导、帮办代办、代跑代办、一对一服务、回访跟踪），线下用户最多只跑“1”趟腿，线上用户办理“0”跑腿，用户只用一个电话，就可实现报装服务，为用户提供了全生命周期精准服务。
聚焦诉求优服务。以让用户更有获得感为核心，通过各主管部门、新闻媒体等的监督，并通过公司网站、公众号和24小时热线电话61616161等渠道接听、收集用户的建议、需要和诉求，为用户提供包括接待受理、咨询答疑、办结回复等综合服务，快速解决用水问题。
加强供水监督 保障水质安全
——制度保障。为确保供水水质安全，该集团先后制订了《水质检测制度》《水质分析质量保证制度》《水源卫生防护管理制度》《水质异常应急预案》等相关水质保护、监测、管理制度，从制度层面严把水质关。
——检测保障。认真开展对出厂水的日检、月检、年检工作，在各水厂安装有出厂水pH值、浊度、电导率、二氧化氯（余氯）等水质指标的在线监测设备，实时监测水质指标，确保了从原水到管网末梢水的水质安全。
——能力保障。北控南阳水务集团水质监测站是全国水质监测网河南省监测网的地方网站，站内现有原子吸收分光光度计、原子荧光分光光度计、气相色谱仪、放射性检测仪等大型仪器4台；分光光度计、紫外分光光度计等小型仪器数十台，基本上满足日常和常规项目检测的需要。
——监督保障。在做好自检的同时，市疾病预防控制中心在该公司供水区域内按照标准要求设立25个监控点，每年不定时对管网末梢水做不少于2次的监督检测；每半年对水源水、出厂水、管网水、管网末梢水做1次监督全分析。每月定时向省监测站、市卫生监督局、市城管局上报水质监测数据，并向社会媒体、微信公众号、政府网站、营业大厅通报实时水质信息，接受社会监督。
二次供水设施 加大管理力度
为确保二次供水设施和水质安全，水务集团建议，二次供水产权和管理单位，建立健全二次供水设施安全和卫生管理制度，明确责任人、加大对二次供水设施的管理力度，提高对区域管网的巡检次数，二次供水设施区域要加装监控设施、安门装锁、封闭管理，杜绝因非管理人员可能带来的其他安全隐患；对储水设施加盖加锁、在溢水口加装网罩等防护措施，避免雨水、杂物、蚊虫等进入储水池。
按照国家二次供水管理相关规定要求，应当定期对二次供水设施清洗消毒和水质监测，每年至少进行两次，清洗后的管网末梢水水质应符合卫生标准，经检测合格后方可饮用。并要根据水质情况及时投加消毒药品，确保二次供水水质合格。
对二次供水设备、设施进行定期维护和保养，特别是对二次供水设施建设标准较低或年久老化的设施设备及时给予更换或改造，确保正常运行。
在今后的工作中，该集团将围绕优质、足量、安全、稳定供水的中心目标，着力构建多渠道、全方位的供水保障体系，以更为优质的服务观念、更高水平的能力素质、更加过硬的工作作风，倾力倾心做好中心城区的安全供水工作。③7
（通讯员 马民通）