全媒体记者 米娜 通讯员 王威 文/图
6月29日，记者从国电投南阳热力有限公司（以下简称“南阳热力”）获悉，该公司集中供热质效提升工作按下“快进键”，全面开展热力工程建设和设备维修保养工作，确保在采暖季前完成，为群众冬季供暖提供有力保障。
南阳热力认真落实市委、市政府“观念能力作风提升年”活动各项要求，多措并举转作风、提能力，在市住建局、市城管局的指导下，针对存在的问题进行研究分析，制订改进方案，重点解决供热方面的难点、堵点问题并逐项落实。
截至目前，公司已建成蒸汽供热管网42公里、热水供热管网232公里、换热站319座，接入432个居民小区、70余家工商业单位，入网用户12万户，特许经营范围内供热覆盖率达到91.5%。
南阳热力分三期建设 将新增管网60公里
南阳热力建设规划分为三期，热网一期共投资1.4亿元，2011年开工建设热电厂-两相路-仲景大道-范蠡路管网，2017年建成。热网二期共投资4.8亿元，2016年开工建设车站路-光武大道-工业路-七一路-车站南路-汉江路，2022年建成。热网三期计划投资4.7亿元，2023年~2027年分两部分开展工程建设，第一部分为自电厂东侧围墙引出一条DN1200的主线，沿着百里奚路至光武大道，再向西至北京大道，然后再向南至中州大道，其中过张衡大道时沿着高架桥位置北侧敷设至车站路，并与现状车站路DN1000的主线联通；第二部分管线在白河以北、焦柳铁路以东的区域内，现有供热管线基础上扩建支干网。热网三期将新增供热管网60公里，解决焦柳铁路以西北京大道沿线区域用户用热需求。
南阳热力为了增强集中供热的稳定性和可靠性。目前，投资5000万元的第二座供热首站已建成。投资5000万元建设自电厂出口沿张衡大道高架至车站路第二条供热出线已完成总工程量的86%。投资1100万元打通光武大道4处管网断点工程，已完成总工程量的46%。委托中国市政工程华北设计研究总院对运行超过10年的供热管道进行安全评估，根据评估意见进行维修改造，提升运行可靠性。
南阳热力 “冬病夏治”已全面发力
2022年~2023年采暖季结束后，南阳热力“冬病夏治”全面发力，加强设备维保、隐患排查治理工作，制订了《2023年热网停运排污方案》《2023年湿法保养方案》《2023年热网大流量及升压试验方案》《2023年度热力设施维保方案》等多个方案，一站一策开展热力设施维保工作。目前已完成热力站维保246座，清洗板换66组，清洗单元滤网1035组，清洗入户滤网28197个，该项工作计划7月底结束。另外一些老旧热力站安全性提升改造工作也在按计划进行。南阳热力计划8月初开始一次主管网注水，10月底完成注水、排污，整个热力系统具备升温条件。
南阳热力安排生产技术人员到济南、延安、洛阳、大连等地的国内先进供热企业，多点学习先进的漏点排查和快速堵漏技术，研究机器人内窥诊断和管网在线泄漏检测技术，引进无人机红外巡查设备。参加全省供热会议，同兄弟单位进行交流，快速引进先进抢修装备和技术，最大限度缩短故障抢修时间，将影响面降到最小。
不断提升智慧供热工作，完成管网GIS系统开发建设，建立数字化管网三维坐标图，监测城区热力管网及重要设施、部件的位置分布，并结合水力计算建模，精准调控一次网流量分配，提升供热效果。运用“互联网+技术”，联网天气预报，加强用户室温测点布置，监测用户室内供热效果，实时进行精准调控，实现热源、热网、热力站、热用户智能一体化联动供热运行。
打造30分钟服务圈 让供热更有温度
为了提升供热服务质量，优化营商环境。南阳热力组织召开客服总结大会，认真总结供热管理和服务中存在的问题，坚持问题导向，学习先进经验，补齐服务短板。组织全体服务人员转变观念和作风，提升服务意识，重塑热力形象。修订服务标准，做到形象好、态度好、服务及时、业务素质高、处理用户反映的问题又好又快。加强服务人员能力提升工作，开展业务培训，进行技能考试。对服务质量进行监督和抽查，对服务态度差、推诿扯皮等造成不良影响的严厉处罚。
升级客服系统软件，缩减网上报装材料，设立“水电气暖信”融合营业厅，开展帮办代办服务，打造“热立办”服务品牌，让用户办理供热事项更方便，渠道更多、更顺畅，做到一次办结，让用户少跑腿、零跑腿。积极开展“企业开放日”活动，增进社会各界对供热的了解，主动接受监督。持续开展“服务进社区”活动，倾听群众心声、解决群众诉求，打通供热服务“最后一公里”。配齐配强客服专员，强化供热网格化服务机制，打造30分钟服务圈。开展室内供暖设施安装指导、安全用热知识普及常态化活动，及时解决涉暖问题，通过热力人的用心服务，让供热工作更有温度。
南阳热力将认真落实企业主体责任，加快推进热源、出线、主管线“三备用”建设，不断提升供热服务质量，让市民生活更加幸福、城市建设更加美好，为现代化省域副中心城市建设贡献力量。③7