增强服务意识，保护消费者合法权益

本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉）扛牢消保工作主体责任，让消费者更满意更放心。6月27日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司对今年一季度消费者权益保护工作进行总结分析，并对二季度重点工作进行安排，全面贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，切实保护保险消费者合法权益，持续提升公司发展和服务质量，全力提升保险消费者的满意度、幸福感和获得感。

该公司在全市系统一季度消费者权益保护工作会上，还通报了客户投诉化解情况及下一步工作思路。

“客户的满意和信任对公司发展至关重要，这份满意和信任来自于我们公司对客户权益的实实在在维护上，也来源于我们公司高质量的产品和服务上……”该公司纪委书记、副总经理刘红亮对消费者权益保护及客户投诉综合治理工作进行了安排部署，希望全系统上下始终站稳“以人民为中心”的立场，以客户为中心，首先要以员工为中心，让他们以正确的理念、正确的价值观把公司服务理念传导给客户。同时，要切实扛起和压实消保工作的主体责任，多措并举保护客户权益，提升客户体验，持续用爱心、诚心、细心来赢得客户舒心、安心、放心。

“相知多年，值得托付。中国人寿始终坚守‘服务国家发展大局 守护人民美好生活’的初心使命，践行金融央企责任担当，以朴实无华的真心和脚踏实地的努力，为广大人民群众送去实实在在的风险保障和诚意十足的服务体验。”刘红亮表示，2023年中国人寿南阳分公司将通过“转观念、强体系、优机制、提能力”加快推进消保工作从1.0向2.0迈进，以“充分保障合法权益、赢得客户口碑和信任、增强其消费意愿”为目标，持续优化客户体验、强化科技赋能、形成良好氛围、守牢风险底线，推动消费者权益保护工作再上新台阶，让保险消费者更满意、更认可。③7