本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉 徐静）6月13日，中国人寿宛城支公司客户服务中心“空中客服”以高效快捷的服务，10分钟内解决了客户燃眉之急。
当天，座席接到李女士来电称，她急需资金周转，但在“中国人寿寿险”APP线上办理借款业务时限额30万元，无法满足需求，此时下着雨，到柜面办理不方便。客户经理指引李女士通过“中国人寿寿险”APP远程连接客服人员，不到10分钟，客户成功办理借款业务。她当即表示感谢：“中国人寿服务便捷高效，谢谢‘空中客服’为我解决燃眉之急！”
一直以来，中国人寿南阳分公司坚持以人民为中心，以客户服务为切入点，以数字化为契机，在承保、保全、理赔等方面进一步扩大大数据、人工智能等技术的应用范围，让客户畅享智能时代高质量的保险服务。“空中客服”是最直接展现大数据智能化高品质服务的模式之一，客户通过“中国人寿寿险”APP远程连接客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理以及客户咨询等在线服务。“空中客服”实现业务办理由“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的转变，打通了客户服务“最后一公里”，突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，让客户足不出户感受到科技带来的便利。
中国人寿南阳分公司相关负责人表示，中国人寿今后将继续践行“以人民为中心”的发展思想，持续推出惠及客户的更多举措，用简捷、品质、温暖的服务为客户送去关爱，倾情守护人民获得感、幸福感和安全感。③7