本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉）5月17日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司加速推进柜面体验化服务能力建设，积极“思变、求变、创变”，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”。
面貌焕新，提供“触手可及”的金融保险服务。该公司围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等感官元素，升级设计“客户体验中心”，推出全新环境布局，灵活搭配智能体验区、便民服务区、业务洽谈区等10余个功能区，以场景化区域布局、智能化机具配置、人性化细节设计，为客户提供家门口“触手可及”的金融保险服务。目前，该公司已有6家“客户体验中心”建成营业。
服务提速，优质服务准确、高效、及时触达。近两年来，该公司通过投放智慧柜员机等自助服务设备，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理。目前已在全市15个柜面全面投放，年度服务量近10万人次。
品质升级，贴心服务融入业务办理各环节。该公司以柜面为阵地，将爱与温暖传递至千家万户。尤其对老年客户在智能科技普及下遇到的“拦路虎”问题，柜面用“简捷、品质、温暖”的人性化服务轻松解决，累计提供柜面适老服务已超3万人次。辖内柜面网点均设置老年服务专区，布设老花镜、轮椅等工具。③7