本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉 李世宇）“10万元理赔款到账了，真是太好了……”随着一声“叮”的清脆短信到账提醒，客户杨女士日前收到了来自中国人寿的10万元理赔款，她对中国人寿如此高效温暖的理赔服务竖起了大拇指。这是前不久发生在南阳的一个真实案例，彰显了中国人寿南阳分公司为客户提供优质理赔服务的贴心和责任的担当。
2006年，客户杨女士考虑购买一份保险，为自己的未来做好充足保障。经过慎重选择，她在中国人寿购买了康宁重大疾病保险，保额10万元。
2023年3月，杨女士因病就医，不幸被确诊为甲状腺恶性肿瘤。面对突如其来的噩耗，杨女士和家人有些不知所措，在医院安顿好后，想起曾在中国人寿购买过保险，就拨打95519客服电话进行报案。接到客户的报案电话后，中国人寿高新支公司理赔专员李淑玲耐心安抚客户不要有心理压力，专心配合医生治疗。
3月17日，客户办理出院手续回家休养。考虑到客户杨女士身体虚弱，李淑玲便来到客户家中，上门办理理赔手续。在客户提供理赔资料当日，10万元理赔款便打入杨女士账户。杨女士收到理赔款后非常感动，其家属特意给该公司工作人员打电话表示：“这次理赔颠覆了我们多年对保险的认知，原本以为保险理赔会很麻烦，没想到中国人寿的理赔服务这么高效、温暖。”言语间充满感激之情。③9