本报讯（通讯员 王书生）4月4日，笔者从华夏保险南阳中支了解到，该公司开展柜面突发事件应急演练活动，进一步提升公司科学、妥善应对消费突发事件的能力，增强员工“客户至上”的服务意识。
此次柜面突发事件应急演练，该公司以客户对退保金额不满为背景，设置客户柜面聚集场景、上报启动应急预案、客户分流和讲解沟通、达成共识送走客户等环节。
“你好，同志，请先坐下来喝杯茶慢慢说，你的问题我们高度重视……”根据演练剧本的设定，参与演练人员快速响应，第一时间做好情绪激动客户的安抚工作，了解客户诉求，快速上报，及时形成解决方案，成功化解投诉与舆情风险，最后应急演练圆满完成，让客户满意而归。
该公司相关负责人表示，本次应急演练进一步增强了员工的服务意识和风险意识，磨炼了处置消费突发事件的能力，为进一步做好今后的客户服务工作营造了良好环境。③5