农业银行南阳分行常态化开展金融消费者权益保护宣传活动，助力提升全社会“消保”意识和金融素养，取得良好成效。3月中旬以来，该行累计开展外拓宣传20余次、发放宣传折页1.4万余份，解答客户咨询1100余人次。
该行充分发挥“线下+线上”渠道优势，将消费者权益保护与反洗钱、反假币、防范电信网络诈骗、防范非法集资、个人信息保护和账户安全、个人征信以及存款保险等内容有机融合，在全辖90个网点综合运用LED屏、展板、海报、主题视频、设置咨询台、摆放宣传资料、现场解答、案例警示等多种方式向客户传导“消保”知识。同时发动员工利用微信、微视频等方式，扩大覆盖面。该行相关职能部门与城区支行联合，走进大型广场、商超及社区、公园等，县域支行工作人员进乡镇、进村组、进农户开展宣传。
该行不断加强金融消费者权益保护基础工作，畅通服务监督、投诉电话等“消保”通道，与实施网点规范化文明服务“升温工程”、创建“百佳”“千佳”示范网点等工作密切结合，打造“浓情暖域”服务品牌，受到南阳市消费者权益保护协会等社会各界和客户高度肯定。③6
（刘延军）