连日来，工商银行南阳分行多举措提升服务能力，改善客户到店体验，为旺季营销工作保驾护航。
合理调配，提升服务效能。随着旺季到店客户的激增，柜台与厅堂时常出现拥挤状况。工行各网点采取服务前移、多点联动、协同合作等措施，提升服务效能，缩短客户等待时间，缓解客户焦虑，赢得客户的信任与好评。
强化建设，激发队伍活力。按照服务转型、增强能力、持续发展的总体要求，建立网点服务员工履职管理和职业发展架构，强化人才队伍建设，择优选拔责任心强，综合素质高、业务能力强的员工，充实到运营、管理、客户经理等岗位，既畅通了员工发展路径，又提升了服务质效。
加强学习，提升履职能力。当下银行业产品同质化严重，只有满足客户的业务需求才谈得上是好服务，才有进一步营销的机会。该行适时安排业务交流，学习操作指引，对表现突出的员工进行奖励，提高员工积极性，形成良好的学习氛围。③12（郑仲洋）