孩子在家玩火，烧了两万元现金！近日，一名客户急匆匆地来到中信银行南阳分行某网点寻求帮助。客户说，两万元现金没有一张是完整的。
“可以按照残损币兑换标准进行兑换。”中信银行工作人员一边安抚客户，一边做了初步鉴定，并给出了肯定的答复。由于现金损坏严重，无法用点钞机或清分机清点，工作人员只能逐张手工清点、辨别真伪，并按照残损币兑换标准进行兑换，耗时长难度大。为减少客户等待时长，柜面主管协助柜员共同清点，最大限度为客户挽回了经济损失。客户连声感谢：“中信银行值得信赖，办事效率真高。”
中信银行南阳分行优化现金兑换服务，与网点周边商铺、超市、停车场等建立沟通预约机制，对客户硬币、零钞兑换需求第一时间响应，热情周到的服务获得客户的一致好评。中信银行南阳分行从客户的需求出发，以客户为中心，为客户提供有温度的服务，用心用力用情为客户解决难题。③16（李莹莹 孙飒）