农业银行南阳分行服务解民忧 “掌银”送福利

玉兔踏春至，金穗送福来。笔者从农行南阳分行了解到，为充分做好癸卯兔年春节、元宵节期间金融服务工作，该行及早安排，精心组织，以持续实施“服务升温工程”、打造“浓情暖域”服务品牌为抓手，采取灵活多样方式，活跃节日气氛，提升服务品质，满足群众需求。

扮靓网点添喜庆。外部形象方面，该行结合各网点布局特点、地理位置、客户结构等因素，因地制宜，突出中国传统节日盛大祥和主题，通过张灯结彩、配置兔年吉祥物等形式，进行节日氛围打造；内部流程方面，机关、网点人员合理调配，大堂引导、自助设备分流加强协同，畅通特殊业务“绿色通道”、特殊客户“优先通道”和手机银行“线上通道”，高效保障城乡居民节日金融服务“全天候”“不打烊”。

上门服务解民忧。大年初五，该行直属支行营业室工作人员为因重病住院、行动不便的一位大娘提供上门服务，为其顺利办理了存折挂失、补发及取款业务，老人的亲属连连感谢：“农行实心实意为我们解决难题，真是太感谢你们了！”据了解，该行各网点年初以来累计为特殊情况的客户开展送服务到家中、送服务到病房等60余次，赢得群众赞誉。

掌上银行送福利。以利民、惠民、便民为宗旨，该行大力宣传开展全省农行“新年有礼 掌银有礼”活动，具体包括“礼豫乐园”“新客月月有礼”“顺风寄件优惠”“个人养老金办理有礼”“推荐用掌银”“缴电费 送好礼”“星级客户福利”“悦来悦喜满减”“豫见福利 关注有礼”以及“小豆乐园”“视听会员福利”等。下载并打开农行掌银，活动多多，优惠多多。

银警联手防电诈。该行始终把维护金融安全、维护客户切身利益放在首位，时刻绷紧风险防线。日前，该行镇平县玉都区支行工作人员在办理任某哲银行卡查询业务时，发现此人所持银行卡为可疑账户，遂立即通过“警银反诈群”联系警方，经反诈中心民警查询，认定此人确有电信诈骗问题，其所持银行卡为“涉案二级卡”。次日，网点工作人员协助警方成功将涉案嫌疑人抓获。公安机关领导和反诈中心干警对农行员工的高度警觉和主动配合给予充分肯定和表扬。③16（刘延军）