本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 喻晓夏）客户权益，用心呵护。1月2日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司在经营过程中，始终坚持以客户为中心，强化政治担当，不断完善机制，层层压实责任，为保障广大消费者权益做出了南阳国寿的贡献，也用行动诠释了“客户至上”的真正内涵。
完善客户投诉处理机制。该公司将消保工作融入公司治理的售前、售中、售后各环节，制订了《2022年客户投诉综合治理管理办法》，明确2022年投诉总量下降15%的目标。通过客户纠纷一诉一群机制，严格按照“1157”对投诉案件进行跟踪督办。每周召开投诉维稳工作联席会，协调工作进度。坚持“属地管理、分级负责、先外后内”的原则，确保有责投诉和纠纷在严肃问责的基础上快速处理。
加强销售合规源头治理。该公司从新人入司、考核晋级、日常管理、品质分级、警示教育等方面完善常态化的合规管理机制，制订细化落实举措，全面压实销售人员管理的主体责任，让员工的合规意识入脑入心，从销售源头消除可能损害消费者权益的情况。
加强内控制度体系建设。中国人寿南阳分公司自2022年7月1日起实行全面“双录”工作，从源头治理销售误导和保险欺诈行为。严格落实《内部控制手册》、销售职场风控联系人制度、清廉文化建设等工作要求，全方位强化“不敢违规、不能违规、不想违规”经营理念。
数据显示，截至2022年11月底，中国人寿南阳分公司亿元保费投诉率0.616件，万张保单投诉率0.11件，同比下降32%。为此，在2022年南阳市市场监管系统消费者权益保护工作会上，中国人寿南阳分公司被授予2021年“南阳市放心消费创建示范企业”荣誉称号，成为2021年全市保险业唯一获评此项殊荣的寿险公司。③5