●霁明
基层治理的温度，往往藏在便民服务的细节里。近日，十二师五一农场创新基层治理模式，推出“摆摊接访”工作机制，利用晚间时段深入各居民小区巡回接访，搭建零距离沟通平台，通过诉求受理、处置、反馈、回访全闭环流程，高效化解群众各类急难愁盼问题，切实让民生服务落地见效、温暖民心。
阵地跟着群众走，首先要读懂民生需求的“时差”。传统窗口办公模式受时间、场地限制，难以适配群众多样化需求。上班族“上班没空办、下班没处办”，老年人行动不便、办事跑腿有心无力，流动人员办事要在属地和居住地之间往返奔波……一件件民生难题，影响了群众的获得感、幸福感，暴露出传统基层治理中服务供给与群众需求还存在错位。
错峰延时、上门“摆摊”的服务模式，以群众的生活动线为服务起点，把服务站点搬到居民楼下，让干部直面群众、倾听心声、现场处置，换来的是群众少跑腿、少等待、少折腾，实现小事不出小区、大事快速联动，看似是办公场景的简单转移，实质是从“我方便管理”转向“你方便办事”的理念升级。
“摆摊接访”重在落地见效。群众最反感形式化接访、台账式落实，如果诉求反映后便石沉大海、问题悬而不决，不仅无法化解矛盾，更会透支基层公信力。接访的价值在于闭环落实的硬核执行力，能当场办结的绝不拖延，存在难度则限时攻坚，涉及多部门需联动协同，事项办结后应及时回访核验。让每一条诉求有回应、每一件难事有结果，“家门口”的服务摊点才能真正成为群众的信任支点。
从“办事窗口”到“小区门口”，长效治理更需制度托底赋能。要把一项项便民举措固化为常态化治理手段，通过细化接访流程、明确岗位职责、规范处置标准、完善督办考评体系，让错时接访、下沉走访有章可循、有据可依。同时，还要积极借力数字化治理手段，开通线上留言、扫码投诉等渠道，进一步打破时间和场地限制，让民情收集从线下延伸至线上，全方位畅通群众诉求表达通道。
服务往前一步，民心贴近一分。“摆摊接访”不是替代原有的窗口服务模式，而是基层治理边界的延伸、服务效能的升级。始终坚持阵地跟着群众走、服务围着需求转，精准对接群众“急难愁盼”，用心用情破解民生难题，方能不断夯实基层治理根基，让基层善治更有温度、更有质感。