多语言AI数字人旅客问询应用投入使用

本报乌鲁木齐讯（全媒体记者 陈琼） 近日，乌鲁木齐天山国际机场上线新服务，多语言AI数字人旅客问询应用投入使用。该智能服务打破了传统人工问询的单一服务模式，标志着机场旅客服务迈向数字化、智能化、多元化新阶段，将为广大旅客提供更加便捷高效的出行体验。

据了解，过往机场问询服务中存在语种覆盖有限、小语种识别精准度不足等痛点，该应用创新搭载双语音识别协同模型，大幅提升多语种语音交互的识别准确率，扩大适配范围，可更好满足不同地区旅客的问询需求。同时，该应用具备自主学习迭代能力，能够自动采集旅客问询中未精准匹配的问题，通过“机器智能识别+人工精准校准”的人机协同模式，持续更新、扩充服务知识库，逐步搭建起专属乌鲁木齐天山国际机场的标准化旅客服务知识体系，实现机场各服务窗口资源共建、数据共享、服务互通。