5月25日，十二师三坪农场和顺小区社工王春梅（右）在为居民解答医疗保险相关问题。 兵团日报常驻记者 冯晓玲 摄
●兵团日报常驻记者 冯晓玲 通讯员 张婷婷
“要是没有王春梅跑前跑后帮忙，我真不知道能不能撑过这最难的时候。”5月12日，十二师三坪农场和顺小区居民罗建（化名）说起社区社工王春梅，话语里满是感激。
一年前，59岁的罗建确诊白细胞低下症，每个月都要定期做血液透析，不菲的治疗费用很快拖垮了这个普通家庭。王春梅得知消息后第一时间行动：在社区群发布求助倡议，召集符合条件的居民帮忙解决血源缺口；接着熬夜整理申请材料，帮罗建申报了大病救助与临时生活补助；又一次次对接社保、民政等部门，跑手续、递材料，终于帮罗建办妥了病退手续，解了这个家庭的燃眉之急。为了这份暖心相助，罗建一家人特意制作了锦旗送到社区，紧紧握着王春梅的手连连道谢。
今年是王春梅走进祥和社区的第八个年头。2018年9月，她成为这里的一名社工，2023年当选居委会委员，如今她已经拿到了初级社会工作者证书。八年来，她的工作日志换了一本又一本，每一页都密密麻麻写满了小区家家户户的情况：哪家老人需要定期探望，哪户居民有特殊需求，哪栋楼的下水管道容易堵塞……她的脚步踏遍了小区的每一栋楼、敲过每一户人家的门，把整个小区的冷暖都装进了心里。
前不久，和顺小区的一起邻里纠纷让王春梅挂了心。楼上租户养了三只猫，夜里频繁的猫叫声吵得楼下老人根本没法休息。这位老人刚刚痛失老伴，子女又都在外地工作，本来情绪就低落，几次上门沟通都没有结果，拖了好几天问题也没解决，老人整个人都熬得没了精神。王春梅得知后，分别上门找租户、房东和老人沟通，掰开道理说难处，终于拿出了让三方都满意的方案：房东退还租户剩余租金，租户限期搬离，社区帮忙发布招租信息重新找租客。没过几天，新租户顺利入住。老人终于能睡上安稳觉，再见到王春梅时，老人拉着她的手连声道谢：“这下终于能舒心过日子了。”
和顺小区有两栋楼住着近50户独居老人和空巢老人，他们的子女大多不在身边，这些老人也成了王春梅心里最牵挂的人。居民刘丽（化名）身患心脏病、高血压、糖尿病等多种慢性病，子女远在外地没法随时照看，王春梅就每隔几天上门探望，帮老人测量血压、代买药品；独居老人马福（化名）年纪大了行动不便，王春梅每个月都要上门坐坐，或是打个电话问问近况，陪老人唠唠家常；残疾特困人员漆斌（化名）长期住院，父母早已去世，妹妹还在外地上学，王春梅就定期给他送去生活用品和食物，时时跟进治疗情况，帮他对接医院解决问题。
帮老人办理电子医保卡、异地就医备案，给行动不便的居民代买药品、上门送餐，每年调解大大小小几十起邻里和家庭矛盾，帮几十户居民申请救助、办理各类手续……这些在旁人看来鸡毛蒜皮的小事，就是王春梅日复一日的工作。没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的功绩，可每一件小事，都牵着居民的日常，连着大家的期盼。
王春梅还记得，2018年她刚到三坪农场的时候，小区绿化稀疏，大家彼此都不熟，她开展工作也处处碰壁。八年过去，农场的人居环境换了新模样，小区里绿树成荫、整洁干净，居民们也都处成了熟人，路上碰到王春梅，总有人热情地拉着她进门喝水，往她包里塞刚摘的蔬菜水果。这份藏在烟火里的认可，就是对她八年坚守最好的回报。
如今，王春梅正在备考中级社会工作者证书。做题时碰到一道关于邻里纠纷调解标准流程的题目，她握着笔顿了顿，脑海里瞬间浮现出前不久在那位独居老人家门口，站着沟通等待的十几分钟。她从容写下答案——纸上写的是标准的流程，心里装的是八年走街串巷的实践，每一笔都是她真心实意服务居民的沉淀。