●兵团日报常驻记者 李秀 通讯员 梁萍菁
“我想找小马咨询交党费的事情……”“她今天去走访了，我可以解答您的问题……”10月27日，家住八师石河子市东城街道的居民高林海，前往63社区综合服务大厅找负责党建工作的工作人员咨询事宜。正在值班的社保工作人员王琛静热情地接待了高林海，为他讲解退休后党员交纳党费的标准。
王琛静是专职社保工作人员，但是她也了解党建、计生、老龄等工作，是持证上岗的全科社工。如今，在东城街道，还有167名像王琛静一样通过考试，成功从“多岗专能”转型为“一岗全能”的全科社工。
东城街道作为石河子市5个街道之一，下辖16个社区，有着占地面积大、老旧小区多、居民人数多、流动人口多、企业和商户多、居民诉求多等特点。
根据社区特点，东城街道党工委以创建平安和谐社区为目标，按照“做强街道、做优社区、做实网格”的要求，全面推行“全科社工、全科网格、全科服务”工作法。
10月16日，东城街道凤凰嘉苑社区居民王建军来到社区综合服务大厅，为妻子办理2025年度灵活就业补贴。在工作人员李婉欣的热情招呼下，他通过“全岗通”服务窗口一次性递交了相关证件，整个流程下来，前后不到半个小时。
“以前办事要跑多个窗口，现在在一个窗口就能办好几项业务，方便又快捷。”王建军说。
近年来，东城街道多个社区将原有的“一站式”服务大厅的多个窗口职能整合为1个“全岗通”服务窗口，每天由2名全科社工值班，负责接待群众、办理各项社区事务，实现“一窗办理、全科服务”，不让办事的社区居民跑空趟。
全科社工坐班期间，每天按照“全科”相关接待要求，承担服务事项的受理及办结，其余工作人员全部下沉至社区网格。
在此基础上，东城街道全面实行网格化管理模式，依托街道党工委至党员中心户五级组织架构，全面推进社区1名事业单位人员下沉基层全面统筹社会事务，多种网格治理力量形成网格综合治理小分队的工作模式，构建起街道、社区、网格及各类治理力量充分联动、密切配合、唇齿相依、相互赋能的工作模式。
工作中，每个网格建立相对应的微信群，网格员在群内亮明身份，并在小区设立网格员服务“帮代办”服务工作站，让居民不出小区门就能办理各项事务，织密了社情民意的“信息网”。
“这样一来，既解决了社区工作人员定岗业务单一、服务效率不高、人手紧张等问题，又提高了他们为社区居民服务的有效性和针对性，社区居民的满意度也随之提升。”东城街道党工委书记王刚说。
“看着我，慢点眨下眼睛。好了，认证成功。”日前，58社区全科社工艾君在小区走访时，了解到81岁居民焦广珍的诉求，帮他办理了养老保险待遇领取资格认证。
“现在的社区工作者啥都会干，只需找一个人，啥事都能办。”焦广珍说。
全科社工参与到基层治理中后，还联合网格员开展“敲门入户”行动，他们通过拨打电话、走访入户等方式，实现了网格信息动态更新、数据精准管理，对居民需求件件有落实、事事有回应。
东城街道还通过强化首问负责、即时办结、承诺办理、全程代办等工作制度，加强对全科社工的管理。社区居民中的残疾、高龄、独居等特殊人群只要打来预约电话，全科社工就提供上门服务。
自推行全科社工服务模式以来，东城街道通过织密全能“服务网”，解决了不少社区居民急难愁盼问题，居民满意度不断提升。
“打造全科社工队伍，体现出街道以社区居民需求为导向，延伸服务半径的理念，让居民办事更便捷、高效。”40社区居民李海霞说。