●卿朋
“不到30分钟就办结了业务，太方便了！”8月25日，在改造后的一师阿拉尔市政务服务中心，办事群众唐玲拿着刚办好的业务单，在开放式服务台开心地说。
今年，一师阿拉尔市对政务服务中心进行焕新改造，中心面积扩至原来的1.5倍，新增19个窗口，进驻事项达813项，较改造前增长54.7%。政务服务中心里，24小时自助区、母婴室等配套设施齐全，最受群众称道的是“开放式面对面”服务模式——拆除传统高柜台，换成平齐服务台，让办事过程成为一场“暖心对话”。
“开放式服务”温暖了人心，“数字赋能”则提高了工作效率。“码上叫号”解决了“线下扎堆等”的烦忧，“云综窗视频办”打破了“空间距离”的制约。“原本要跑很多趟交材料，现在视频展示、线上上传就成了！”企业办事人员田东生通过“云综窗视频办”完成经营许可变更，对“隔空受理”模式赞不绝口。借助远程视频交互系统，办事群众能与后台专员“一对一”实时连线，从咨询到申报全流程可视化，部分业务办理效率提升60%以上。特殊群体还能获得视频“手把手”指导，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。从“被动等办事”到“主动帮办事”，从“线下跑多趟”到“云端一次办”，数字手段正让“数据有温度、服务不打烊”落地生根。
政务服务的成功升级靠队伍建设。作为浙江省台州市第十一批第二期援疆人才的张一新，到岗后便接下政务服务援疆的接力棒。他牵头起草《中心进驻部门人员管理办法》，细化22项服务标准，开展系列培训；复制推广台州“最多跑一次”经验，设置2个综合受理窗口，将6个部门的55个事项纳入其中，破解“窗口忙闲不均”难题。如今，中心“流动红旗窗口”“服务明星”评选常态化，“办不成事”反映窗口直面堵点，“小兵帮办”品牌打通服务末梢，形成“前端服务有温度、后端解决有力度”的闭环，队伍专业度成为服务提质的坚实内核。
从“心墙”拆除到“数据跑腿”，从队伍赋能到机制闭环，台阿协作下的一师阿拉尔市政务服务中心，正成为当地优化营商环境的“新窗口”。2024年浙江省台州市援疆指挥部投入近千万元资金升级改造的“智慧大厅”，正以现代化、智能化新貌，为群众和企业开展“高效暖心”服务，成为台州援疆助力“民生为本、服务为先”的政务服务新样板。