●张恩浩 徐艳
近年来，像“连心驿站”这类服务项目“圈粉”无数，从公众接受度和社会舆论反映来看，“驿站”不仅充满了人情味、烟火气，其中的便民举措更提升了大家的幸福感，这无疑是成功的。
公共服务当以“民”为先，不仅要时刻把群众所需放在心中，而且要用情用心增添工作的“人情味”。如今在很多地方的“连心驿站”里，还因地制宜地提供了各类特色服务，既满足群众多元化的需求，更赢得了群众纷纷点赞。“民之所盼，政之所向”，通过找准“群众视角”和顺着“群众视线”，将为民服务做实做细，才能把“民之所盼”落为实景，让“民之所忧”无影无踪，才能不断赢得人民群众的支持。
公共服务当以“实”为要，不仅要找到解决问题的方法良策，还要在办实事中传递温暖。“连心驿站”用“家文化”架起与周围群众的“连心桥”，通过举办“小马扎”课堂等内容丰富、形式多样的活动，吸引附近民众前来参加，在大家的谈笑风生间，“家”的热闹在“驿站”重现，浓浓的“烟火气”在人们心中“升腾”。公共服务的“实”不仅要体现在具体的解难题上，还要把民生实事办到群众心坎上，有形有感有效凝聚民众认同之情，才能真正让公共服务行稳致远。
公共服务当以“效”为准，不仅要以人民关心不关心、满意不满意、认同不认同为出发点，还要切实提高人民群众的获得感。“连心驿站”让更多人在感受“温暖”之后，又尽自己的力量来传递“温暖”，进而提升整个城市的温度和幸福感。政府机关要创新公共服务模式，改“单打独斗”为“多元参与”，不仅有利于从能力、效率等维度提升公共服务水平，还将进一步推进公共服务朝着均等化、普惠化、高效化方向转变，这样才能更好满足广大人民群众的需求，切实提高人民群众的获得感、幸福感。
（据《中国青年报》）