●谌慧
全网点推进适老化改造、全方位提供金融养老一站式服务、推进异地事项跨域办理、信贷资源逐步向养老产业倾斜……近年来，中国农业银行股份有限公司新疆生产建设兵团分行（以下简称“中国农业银行兵团分行”）认真贯彻落实中央金融工作会议精神，制定《新疆兵团分行贯彻落实中央金融工作会议精神 推动养老金融高质量发展的实施方案》，成立专项领导小组，积极构建包括养老金金融、养老服务金融、养老产业金融，以及养老金融科技支撑、养老金融消费者权益保护等内容的“3+2”高质量养老金融服务体系，推动金融服务质效进一步提升，增强老年人的获得感、幸福感，有力托起兵团老年人“稳稳的幸福”。
适老化改造让客户更暖心
12月13日，走进中国农业银行兵团分行营业网点大厅，只见业务柜台旁摆放着老花镜、放大镜等辅助工具，无障碍坡道、轮椅专用通道、爱心座椅等一系列为老年人设计的设施一应俱全。
中国农业银行兵团分行工作人员李雪介绍，近年来，该行持续加强适老化改造和升级，配备适老化座椅、尊老专柜、老花镜、大字板、放大镜等服务设施，优化优先服务、上门服务、陪伴服务、应急服务、公益服务等服务流程。同时，推出指纹签名功能，解决老年人签名难题；加强机具设备人脸识别技术应用，扩大存折业务受理机具覆盖面，为老年客群提供更为周到、暖心的便利化服务。据统计，截至2024年11月，中国农业银行兵团分行257个网点均全面完成适老化改造。
不仅如此，中国农业银行兵团分行还针对服务渠道和服务模式进行适老化升级，在掌上银行APP推出指纹、手势等便利登录方式，开发上线大字体、语音转账、刷脸转账、预约转账等适合老人操作的功能，上线“养老院养老康养”“长者食堂”等智慧养老项目，让老年客群享受到更加方便快捷的线上服务。
为进一步帮助老年客群提升金融素养、增强风险防范意识，中国农业银行兵团分行充分发挥网点营业厅一线宣传阵地作用，综合利用厅堂多媒体播放器、宣传折页等，开展客户宣教；广泛开展“送金融知识进社区、进服务机构、进老年大学”等宣教活动，守好老年人的“钱袋子”。
“一站式”办理让服务更贴心
“在银行还能把养老待遇认证也一起办了，真方便。”11月5日，在中国农业银行图木舒克兵团分行营业厅办理完业务，三师图木舒克市退休职工张红高兴地说。李雪告诉记者，兵团退休干部职工到中国农业银行兵团分行任意网点，均可享受养老待遇资格认证等业务“一站式”办理服务。
近年来，中国农业银行兵团分行持续打造客户信赖的“一站式”养老金融服务体系，助力养老产业加速发展。2015年至今，中国农业银行兵团分行已累计发放社保卡284余万张，开设257家银社合作“就近办”网点，先后上线社保卡同号换卡、跨省通办等服务功能，在辖区内所有网点超级柜台上线6项社保高频服务事项，持续提供电子社保卡、医保码等线上结算服务，为职工群众提供便捷高效的社保服务。
近年来，国家大力推进基本养老服务体系建设，加快发展多层次、多支柱养老保险体系。中国农业银行兵团分行立足兵团人口结构和养老产业特点，针对养老保障体系三大支柱，以社保卡、企业年金、个人养老金、养老理财等多种养老金融产品为载体，充分发挥金融支持保障作用，围绕养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态协同发展，不断丰富养老金融产品供给，完善特色网点建设，着力构建具有农行特色的养老金融服务体系。
养老金融不仅是银行业务的重要组成部分，更是银行履行社会责任、服务民生的重要体现。作为个人养老金先行试点单位，中国农业银行兵团分行在广泛推进个人养老金政策宣传的同时，制定个人养老金专项服务方案，满足养老资产配置管理、财富保全和财富传承等全方位需求；运用大财富管理产品货架，首批发售个人养老金理财产品，上线以养老为目标的代销公募基金产品，代理商业年金保险产品等；在掌上银行APP开设“养老专区”，涵盖医保、社保、企业年金、个人养老金、养老护理等金融产品和服务。
针对企业年金、职业年金等补充养老保险第二支柱，中国农业银行兵团分行组建专项服务团队，深入企业宣传政策，了解企业需求，为其量身定制金融服务方案，并持续做大年金客户规模。截至2024年10月末，中国农业银行兵团分行累计服务落地企业年金计划客户1015户，实现企业年金托管、受托资产规模分别达14.5亿元、1.28亿元。
强力供给让养老更温馨
10月10日，重阳节前一天，中国农业银行石河子花园兵团支行（以下简称“石河子花园兵团支行”）副行长李先勇一行来到天富养老院开展重阳节慰问活动，与老人们亲切交谈，为老人们送上节日的关怀和祝福。
天富养老院相关部门负责人张宁告诉笔者，此前，石河子花园兵团支行与天富养老院已进行多次对接，并与新疆天富养老服务有限责任公司达成深度合作，为天富养老院提供首个智慧养老系统，更好地满足日益多样化、多层次的养老服务需求。
养老院、护理院等属于服务业和轻资产行业，企业普遍缺乏可抵押的有效资产，用地性质也多为公益属性，难以满足银行授信条件。为此，中国农业银行兵团分行坚持问题导向，组建养老产业服务团队，组织人员开展养老机构的运营模式、市场需求、竞争态势的市场研究，为养老产业企业提供融智扶持，举办金融知识讲座、银企对接会等，在调研走访基础上，重点指导自主决策灵活的地方法人银行机构，创新推出信贷产品，满足养老产业融资需求，将信贷资源逐步向养老产业倾斜，帮助困难老年群体获得养老保障。
针对人口老龄化现状和养老需求增长的问题，中国农业银行兵团分行将进一步扛起国有大行的责任担当，从健全养老金融制度体系、完善养老金金融服务、提高养老服务金融水平、强化养老产业金融供给、严格养老金融风险监管等六个方面，全力推动建成金融服务体系完备、金融要素供给充分、金融产品丰富多样、金融服务完善高效的养老金融体系。同时，加大对养老产业实体的支持力度，完善养老金金融产品布局，提升养老金融服务的适配性和有效性，从完善养老金融政策、用好结构性货币政策工具、推动养老信贷产品创新等方面，推动兵团养老金融高质量发展。