●江竹轩
工作中，有的干部在收集群众意见建议时，把“牢骚话”“啰唆声”当作基层的“异见”，听到就找借口推诿、绕道走，登记了也束之高阁，不去办理、没有回音。
群众意见，是群众心声的直接流露，更是衡量工作成效的“晴雨表”。虽然有时听起来不那么悦耳，但是其中蕴含的是对美好生活的向往、对公平正义的追求，以及对社会问题的深刻洞察。这些都是基层事务的堵点、难点、痛点，是改进工作、优化决策的宝贵财富。如果干部对这些声音充耳不闻，不仅错失了解决问题的良机，更可能让矛盾和问题在沉默中“发酵”，最终演变成难以收拾的局面。因此，必须放下对群众意见的成见，摒弃将提意见视为“挑刺”“找茬”的狭隘心态，转而将其视为发现问题的“金钥匙”、检验决策的“试金石”、自我修正的“催化剂”。
要真正做到这一点，首先需树立开门纳谏的姿态，以更加开放、包容的心态迎接群众的每一句“牢骚”和“啰唆”。这意味着，干部要主动走出办公室，深入田间地头、街头巷尾，与群众面对面交流，心贴心沟通，让群众的意见和建议成为工作的第一手资料。同时，要建立健全群众意见征集和反馈机制，确保每一条意见都能被认真记录、仔细分析，并及时向群众反馈处理进展和结果，让群众感受到被尊重、被重视。
其次，要有坦诚相见的胸怀和虚怀若谷的气度，勇于直面群众反映的问题。面对群众的“刺耳”之声，干部不能选择性“失明”“失聪”，不能有丝毫的逃避和敷衍，而是要敢于刀刃向内，自我剖析，查找问题根源，制定切实可行的解决方案。要坚持问题导向，真刀实枪地解难题，真心实意地办好事，用实际行动回应群众的关切和期待。
此外，要以群众的“脸色”检验工作的“成色”，把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量工作成效的最高标准。要建立健全群众满意度评价机制，定期邀请群众对政府工作进行评价和监督，及时发现问题、改进不足，推动工作不断向前发展。同时，还要加强自身能力建设，不断提升服务群众的能力和水平，让群众在每一次的服务中都能感受到温暖和变化。