●谢增杰 张永茂
从这里出来的人，脸上常常挂着笑容。
一个平常的工作日，笔者走进十三师红星四场便民服务中心，大厅宽敞明亮，办公区域划分有序，工作人员热情地接待着每一位前来办事的职工群众。
细数，大厅里有水暖缴费、社保服务、退役军人服务等9个窗口。
来往办事的职工群众井然有序。办完业务的人，出门时眉眼带笑；没办成的，也不见愁眉苦脸。
这是为什么呢？
“社保服务窗口的孙文君同志服务态度好，很快帮我办完了缴费手续。”前来办理社保缴费业务的该场职工梁玉强告诉笔者。
“表扬水暖缴费窗口的张燕同志，她在讲解政策时，细致耐心，去繁化简。她的微笑也让人如沐春风。”该场居民李林的眼角眉梢漾着喜悦，为办理业务的工作人员连连点赞。
“我腿脚不好，家住得远。你们主动上门服务，帮我办理养老认证，真好！”这是该场退休职工李秀兰发给工作人员的一条微信。
……
答案找到了。
这答案，就是服务，是让职工群众感到温暖的服务。
为让职工群众“少走路”，红星四场聚焦打通“我为群众办实事”的“最后一公里”，持续优化基层便民服务体系建设，细化便民服务高效举措，深挖“一站式”服务大厅功能，将与职工群众生活密切相关的多项民生服务事项纳入农场便民服务中心窗口受理，把职工群众的事当作自己的事，把群众的难当成自己的难，“换位思考”“设身处地”。渐渐地，各服务单位、窗口，“温度”升了起来。
这里，除了有清晰明了的指示牌，还有热心的工作人员。“您来办啥事？”一进门，甜甜一笑，轻声一问，然后伸手一指，“请您到退役军人服务窗口排队办理。”
一位来办业务的老人告诉笔者，他来之前还担心不懂流程，可一进门就有工作人员热心讲解，还有专门的咨询窗口、反馈窗口。自己有啥不懂的，有啥意见建议都有地方说，听到的都是贴心话、暖心话。
“人多，业务也多。”红星四场便民服务中心主任闫桂兰告诉笔者，来办业务的有外地户籍的群众，还有“一头雾水”的群众，因此工作人员的服务水平必须不断提升。
“门好进、脸好看”，是转变工作作风的形式；“事好办、事办好”，是转变工作作风的实质。
为进一步提升服务水平，红星四场便民服务中心从专业能力、党风廉政建设以及群众满意度等多方面入手，加强政务服务工作人员队伍建设，实行周例会、月评比、季通报制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环的监督机制，进一步打造一支“专业、高效、精干”的高素质便民服务队伍。
“通过培训学习，我对业务办理和政务礼仪规范有了更深入的理解。在平时的工作中，我也将持续内强素质、外树形象，为职工群众提供热情饱满的服务。”红星四场便民服务中心工作人员达买丽汗·胡那皮亚说。
当然，有温度的服务，不能光靠工作人员的“主观能动性”，更要在完善流程上下功夫。
在流程设置方面，红星四场便民服务中心实行“最多跑一趟”“首问负责制”，减环节、减材料、减时限、增强政策透明度，让职工群众只进一门、只对一窗，一套材料、一次跑动、一天就能办完大多数业务，实现了办事效率和职工群众感受“零温差”；开展“群众满意的服务窗口”创评活动，完善“一窗口”“一站式”“一条龙”“一揽子”的“四个一”服务体系。
“要想真正让职工群众心里满意，不仅要在流程上做减法，更要在服务上做加法。”闫桂兰告诉笔者，优化服务流程、提升服务水平，就是让职工群众满意的“秘诀”。