买家评论是消费者线上购物的重要参考，一条差评就有可能影响不少生意。一些不法分子利用这一点，出于敲诈勒索、行业竞争、情绪宣泄等原因，对电商企业进行恶意差评，甚至买“水军”蓄意抹黑。
网络平台是商品交易的重要场所，恶意差评直接影响店铺评分和排名，不仅给电商企业造成经营损失和信用损害，而且干扰了真实的评价体系，误导消费者的购买决策，扰乱了公平竞争的网络市场秩序，不利于电商行业健康发展和诚信体系建设。
对于电商企业而言，不必对正常差评过分恐惧、抵触，应从中吸取经验、改善商品和服务质量，并通过良好的售后保障、长期的合规经营增强自身抗风险能力。一旦遭遇恶意差评，要向平台申诉或通过法律渠道解决，尽快消除影响。有关部门应进一步完善相关法律法规，明确恶意差评的法律界定和处罚标准，让不法分子付出应有代价。平台方需优化评价机制、加强监管，建立高效透明的申诉与处理机制，推动市场健康发展。（曾诗阳）