武帆/绘
“因家中电热毯不热，投诉供电公司给自家供电电压不足”“自家房屋后面修建了一处集中供水点，因影响风水，导致自己爷爷去世、父亲经常生病，现要求将该集中供水点拆除”……今年11月初，甘肃省陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期不合理不合规诉求，并表示根据相关管理办法，对于这类诉求不再受理、转办。
人们遇事优先考虑拨打12345，从侧面说明12345热线的服务态度好、服务质量高。但12345热线再好用，也是有职责边界、服务底线和压力载荷的，民众或企业应该看清、理解12345热线的功能定位和服务范围，不盲目、不任性、不滥用，不把热线当成啥事都能往里装的“筐”，当成满足个人不合理需求的工具，更不能把热线当成“情感热线”“聊天热线”“滋扰热线”。
（据《北京青年报》）