●田香宁
当前，12345便民服务热线、政务服务平台、市长信箱等群众诉求反映渠道越来越多，搭建起群众和政府沟通的桥梁。然而，随着政府受理诉求工作量的增加，个别地区出现了“会哭的孩子才有糖吃”的现象。
群众诉求反映渠道的畅通，根本目的在于及时收集民情、解决民忧，实现社会治理更精准、服务群众更高效。但如果只有“会哭的孩子”才得到关注，也就意味着一些有真实需求但“未哭的孩子”可能被忽视。相关部门若只关注主动反映诉求的群众，只解决群众主动反映的问题，必然导致其他群体的问题得不到有效解决；若产生“没有诉求就没有问题”的自大想法，“一叶障目不见泰山”，不主动深入群众发现问题，必然导致服务群众的成效大打折扣。
当前，个别地区迫于各种量化指标考核的压力，存在群众“哭声”越大、压力越大的心理，甚至为了避免舆论对当地造成不良影响，不惜游走在政策和原则的边缘，用各种手段把“会哭的孩子的嘴”给堵住，掩耳盗铃，粉饰太平。此种行为导致一些群众认为只有通过非常手段才能获得政府回应，从而通过聚众、网络发声等形式反映问题，造成社会不稳定因素增加，损害党和政府形象。
回应群众关切和诉求、保障人民群众利益是党员干部的基本职责。民声关乎民心，必须认真对待、用心处理。那种“捂被子”“面子光”式息事宁人的态度和方法，只会导致政府公信力下降，产生“会哭的孩子才有糖吃”的心理，使得大家为了自身诉求得到满足而不得不提高“声量”。这样恶性循环下去，势必造成群众工作难度不断增加。
无论有多少诉求，只要能够得到切实解决，都会让群众真正信服、人民生活真正幸福。基层应多渠道、全方位收集群众诉求，完善多元化反映投诉机制，进一步畅通群众问题诉求线上反映渠道，并结合实际拓宽线下渠道。党员干部应通过经常性入户走访、问卷调查等形式开展调研，更加全面地了解群众的“急难愁盼”，更加精准地把握群众对住房、医疗、养老、教育等方面的需求和对当地产业发展、环境治理、民生保障等方面的期盼，确保真解决问题、解决真问题，从根本上杜绝“会哭的孩子才有糖吃”的现象。