●朱婉榕
习近平总书记强调，文化产业和旅游产业密不可分，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展。“非知之难，行之惟难；非行之难，终之斯难。”文化和旅游融合发展，不是简单机械的数学题，而要经过深化改革、破解难题，产生且以诗意共远方的“化学反应”。要接住“泼天富贵”，唯有秉持“有解思维、有为政府、有效市场”发展理念，以有解思维推动问题解决，促有为政府和有效市场双向奔赴。
培养有解思维
坚持问题导向，找准待解之题。有解思维的重点在于“解”，首先要明确“解什么”。面对文旅市场激烈“内卷”和当前兵团各师市发展文旅产业所遇到的困难，要动员各级各部门和文旅企业“查痛点、找难点、寻堵点”，到景区、商家、游客中广泛调研，打造24小时旅游咨询投诉服务平台，了解游客需求，找到差距短板，不回避、不躲闪。在已发现的问题中筛选出游客反映强烈、职工群众普遍关注的问题，列出清单、逐一研判、各个击破。
抱定必解信念，攻克求解之坚。凡事都有解，求解要克服畏难情绪，丢掉人云亦云、得过且过的幻想，勇于战胜文旅融合发展进程中自身底子薄、经济基础差、投资能力不足等难题。越是在文旅产业发展步入快车道、接受八方游客检验的紧要关头，越需要我们端正“破题不必在我，破题必定有我”的工作态度，摆脱经济发展的路径依赖，倒逼文旅融合发展各主体建立全链条实践创新、科技创新的难题解决机制。
回归文旅初心，落实要解之事。吸引游客是文旅产业的发展之本，“人民满意”是检验文旅工作的最高标准。打造一处人人向往的文旅胜地，一要思想“破冰”，二要行动“突围”，做到知行合一。思想“破冰”就是要革新治理理念，深挖优势文化资源的“情绪价值”，满足游客期待；行动“突围”就是要敢于打破陈规，将经济动能向文旅融合转、服务功能向文旅融合转、大田生产向文旅融合转，真正实现“一业兴、百业旺”。
构建有为政府
转变角色定位，优化融合环境。政府要从管理者变身服务者，围绕“引客入兵团”“吃住在兵团”出台更多利好政策，加大对文旅融合发展的政策支持力度。一是结合实际问题有所为，腾公共场所给游客，加配警力保交通，针对游客关心的景区物价、酒店民宿品质、厕所数量和交通便利而为。二是营造社会氛围，通过社区微信群、社区活动等网格动员方式号召全民共建，让每一个兵团人都能找到表达归属感和自豪感的途径，使兵团上下统一认识，共同备好“一桌菜”。三是组成专班明确岗位，统筹推进塑形象、创品牌、重宣传等工作，建立舆情监测和迅速响应机制，畅通举报投诉渠道并提升处理效率，合力打造优质旅游集散中心。
突出区域特色，打响“两地”品牌。要依托兵团绿色生态资源和红色文化资源，打造兵团生态旅游示范基地和边境红色旅游目的地。首先，围绕“两地”品牌串联梳理商业区和“红”“绿”两种资源，挖掘创意元素，开发具有边境、生态特色的兵团文旅产品，根据现有“红”“绿”两种资源的地理位置和功能串联出研学旅游线路，并进行差异性规划。其次，特色文旅产品要增加科技投入，例如加大数字场馆建设力度。再次，依托各职业技术学校，增设文旅产业亟需的涉旅营销、产品设计等专业方向，为兵团文旅产业长远发展储备人才。
创新宣传营销，塑造城市形象。一是借助新媒体，用好微信公众号和短视频平台等，发挥其传播度高的优势，推送兵团优势资源和文旅产品，满足游客对一座有温度的城市的向往。二是借助新IP，如十师北屯市要用好“北北”和“屯屯”两个体现“边境十师”百湖之城、冰雪之都地域特色的文旅IP吉祥物，打造“边境十师”旅游新名片。三是借助援疆力量。健全对口支援合作长效机制，加强现代农业、人才交流、文化旅游等领域的务实合作，争取引入有经验、有实力的企业落户兵团，强化文旅城市形象塑造。如十师北屯市以对口支援城市为坚强后盾，无论是城市风貌、商业街区还是冰雪旅游产业发展，到处都有黑龙江省哈尔滨市、伊春市的缩影，被誉为“西北之北、尔滨北屯”。
开拓有效市场
实力宠客留客，拿出“招牌菜”。如今，充满烟火气的生活氛围越来越受到游客们的欢迎，文旅企业和商家要拿出“宠客留客”的实招，借助现有平台，像“尔滨”冻梨刺身、天水麻辣烫那样烹制“兵团味道”；评选认定一批具有兵团特色的美食，让游客吃出情怀和生活格调，真正实现“游在新疆，吃住在兵团”；加快制定特色美食线路和“驾游风景道”等独具兵团城市辨识度的游玩场景，把游客想要的金牌民宿、研学体验、夜游街区等精品悉数捧出来，以“招牌菜”赢取核心竞争力。
供给品质服务，留下好口碑。当前，游客消费偏好逐渐向注重产品品质和追求更高质量的服务转变，兵团文旅企业和商家应及时针对游客消费需求的变化作出反应。要鼓励宾馆、酒店进行改造，完善住宿、餐饮配套设施，支持涉旅企业打造精品酒店、等级民宿，而不是一味地进行价格竞争。抓好一线服务，全力提升旅游环境和游客体验感，打造让游客“吃”有回味、“住”有品质、“行”得顺畅、“游”得舒适、“购”有选择、“娱”有乐趣的最佳旅游服务环境，以精细化服务留下好口碑。
坚持游客视角，提升重游率。以游客思维、游客视角换位思考，在提高游客重游率上下功夫，让游客直呼“到此一游”值得并愿意故地重游。以真诚的态度待客，真心实意搞促销，不欺客不宰客，着力改善文化旅游消费环境，提供质量和价格相匹配的优质服务，把目光从硬造的噱头上移开，用热情欢迎与体贴关照彰显出亲民开放的良好姿态，用满满的诚意让游客舒心畅游，为旅游业发展注入强劲动能。
（作者单位：十师北屯市党委党校）