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张彬立即赶到接待大厅，了解相关情况。他先将信访人引导至接待室，倒上一杯热茶送到信访人手中，耐心听她表达诉求。2个小时后，信访人得到满意回复，离开信访局。
“做好信访工作，得打好感情和政策‘两张牌’。”张彬告诉记者，“职工群众带着情绪来上访，要先跟他们拉近距离，在听取他们的诉求时，第一时间给予回应，用群众语言讲政策，才能达到‘法理’和‘情理’兼备的效果。”
被拖欠工资、无法办理不动产权证、院墙塌方……张彬常说，人无难处不上访，群众利益无小事，要把职工群众的小事当成自己的大事，从职工群众关心的事做起，从让职工群众满意的事情做起。
在张彬的办公桌上，一本已经卷了边的《信访工作条例》格外显眼。“新时代，我们得不断钻研业务，将新政策、新理念烂熟于心，才能更好地为职工群众服务。”张彬说。
近年来，张彬坚持在干中学、在学中干，团结带领师市信访干部，不断总结创新为民众服务方法理念，建立督查督办、跟踪问效工作机制，优化信访事项处理程序，厘清责任链条、拧紧责任螺丝、提升履职效能，推动师市信访工作发力更加精准、用力更加持续，越来越多的信访事项得到及时妥善解决。
“只要组织需要、群众认可，我会一直干下去”
记者第一次见到张彬时，他正拿着工作手册，与六师五家渠市信访局的年轻干部分享交流工作经验。只见他微微佝偻的背上，肩胛骨清晰可见。
“他脸上总是带着笑容，风尘仆仆的。自从2016年之后，他一下消瘦了许多，把所有精力都放在了工作上。”提起过去，邹少强的语气有些沉重。
2016年11月，张彬相濡以沫20年的妻子在长春培训期间因交通事故去世。噩耗传来，张彬只觉得天旋地转，脑海中一片空白。
“当时很多人都劝我去上访，让相关部门给我们一个合理的解释。”提起这段往事，张彬有些哽咽，“但我作为信访干部，很清楚这种突发情况是所有人都不愿见到的。”
作为交通事故受害者家属中唯一的信访干部，张彬强忍心中悲痛，带头签订了调解协议书，促成矛盾化解。
屋漏偏逢连夜雨。2023年3月，张彬被诊断出罹患癌症。在单位领导和同事的鼓励下，他坚强地挺过了2次手术、11次化疗。
“工作没做完，老天是不会让我就这么走的。”张彬笑着说。居家休养期间，他也闲不下来，时常翻阅案件资料，思考信访积案化解的突破口。
2023年6月，考虑到张彬的病情稍有好转，单位领导打算将他调整至较轻松的岗位，便于治疗休养，被张彬婉拒了。只见他拖着虚弱的身子又回到信访局，继续坐访接访。
“是我离不开这份工作。”张彬笑着说，“信访工作已经成了我生命中的一部分，只要组织需要、群众认可，我会一直干下去。”