●江武
“一座城市能否‘火出圈’，抓住大学生群体年轻化的特性很重要。”一名大学生通过人民网“领导留言板”给两会“捎句话”。他希望有关部门可以联合各大景区提升服务的创新性和适配性，满足年轻群体个性化和多元化的需求。
逛博物馆、打卡网红城市、游览传统古村落……近年来，文化和旅游越来越成为人们日常生活的重要内容，各地文旅产业发展随之迎来新机遇。各级文旅部门俯下身子，坚持问计于民、问需于民、问效于民，这对于增强旅游城市和景区的吸引力，确实是有事半功倍的效果。
问计于民，让城市、景区更好满足游客期待。如果说“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，那么一千个游客心中，也有一千个最美的风景。每一个城市、景区都有其独特的气质，有独特的风景，很难把它们分为三六九等。城市、景区要“火出圈”，既要靠机遇，更要靠口碑。哈尔滨这座城市，从不温不火，到“火出圈”，靠的不是偶然的侥幸，而是对游客需求的贴心回应。比如，在大量外地游客聚集的中央大街，哈尔滨安排了一些免费的地方特色食物，游客甚至还可以免费领取暖宝宝等御寒物品。来到哈尔滨特色餐厅、洗浴中心等，随处可见让人心头一热的场景，正是这种细致而周到的服务，让哈尔滨赢得了良好的口碑。
问需于民，让城市、景区给每个游客以无微不至的关心和关怀。游客外出，最怕的是出现烦心事、闹心事，让旅途变“囧途”。各地文旅部门坚持问需于民，把游客盼的变成城市和景区干的，从而保证给游客以最极致的服务。最近，一位网友发帖称，收到了贵州省文旅厅的“奖励”。此前，贵州省文旅厅发文，邀请网友“吐槽”贵州旅游服务痛点，只要说得对、说得好，就可能得到奖励。贵州省文旅部门对游客提出的金点子进行奖励，就是想补好服务短板，更好地服务好游客。
问效于民，实现城市、景区和游客的双向奔赴。一些城市、景区为何能“火出圈”？一个很重要的原因就是在与热心网友的互动中变得越来越好。文旅部门坚持做到问效于民、闻过则喜，既体现了开放的胸怀与气度，也体现了对游客的最大尊重。这样的城市和景区，怎能不获得四方游客的青睐呢？