政务服务“小窗口” 民族团结“大平台”

●薛来

11月17日，在内蒙古自治区巴彦淖尔市乌拉特前旗政务服务局出入境民族团结进步示范窗口，居民竹兰正在办理出境护照。“我最近打算去北欧旅游，不清楚需要办理什么手续，就带着身份证来到这里，工作人员耐心细致地为我讲解相关政策信息，在他们的帮助下，我很快就办好了这项业务，为他们的服务点赞！”竹兰高兴地说。

近年来，乌拉特前旗始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧盯群众需求，不断强化为民服务水平，通过“组建一个政务联盟凝聚多方力量”，用好“政务大厅阵地”“服务窗口”“学习宣讲”“主题活动”四个平台，优化“一次办”“掌上办”“延伸办”“就近办”“接诉办”“145”工作法，不断提升服务水平，着力将为民服务“小窗口”打造成民族团结进步“大平台”。

“为方便各族群众办理业务，旗政务大厅共设置了5个民族团结进步示范窗口和‘石榴籽’窗口，组建了7支‘帮您办’服务队，评选10个示范服务窗口、10名优秀服务标兵，为办事群众提供讲解、代办、咨询引导等服务。”乌拉特前旗政务服务局党组成员、副局长樊巧玲介绍，“同时，窗口人员带头推广使用国家通用语言文字，切实做到一个窗口就是一个铸牢中华民族共同体意识的宣传岗，一名工作人员就是一个铸牢中华民族共同体意识的践行者。”

据了解，针对居住偏远、不便到政务服务局办事的农牧民，该旗创新推行“电视+政务服务”模式，为全旗215户边远农牧民安装政务服务机顶盒，将农牧民家的电视机与市、旗、苏木镇政务服务场所视频服务窗口连通，实现远程异地咨询办事，真正做到“咨询不出门、办事零跑路”。

此外，该旗依托“民族政策宣传月”等活动，广泛开展进企业、进苏木(乡镇)、进社区(嘎查村)、进园区活动，向各族群众宣传党的政策，讲述民族团结便民利企故事。通过制作民族团结方面的视频、微信公众号开设“石榴花开·籽籽同心”民族团结专栏、开展守望相助好家园入户走访活动等方式，让各族群众近距离了解各类政务服务政策，享受党和国家的政策红利，不断增强各族群众感党恩、听党话、跟党走，团结奋进建设“模范自治区”的自觉性和坚定性。“我女儿去世了，外孙还未成年，只能由我照顾，外孙学习很刻苦，可家里经济条件不好，孩子的学费一直拖着。今年10月份，旗里开展守望相助好家园入户走访活动时，为我家送上了2万元救助金，这笔钱及时帮我们渡过了难关。”沙德格苏木呼和温都尔嘎查的吉大娘感谢不已。

该旗还将民族团结进步创建工作融入政务服务全过程，通过宣传栏、文化墙、循环播放民族团结进步宣传片和标语等方式，搭建起民族团结“连心桥”，营造各族群众共学、共事、共乐的浓厚氛围。

今年，乌拉特前旗政务服务局共解决群众问题诉求1.6万多件，响应率100%、办结率99.4%，群众“贴心人”“传感器”作用凸显，城乡居民的获得感与幸福感与日俱增。

据《内蒙古日报》