八师石河子市老街街道幸福路商圈综合便民服务队队员（右一）向商户宣传食品安全相关知识（资料图片）。许晴 摄
●兵团日报全媒体记者 马雪娇 通讯员 侯佳宜
初冬的傍晚，华灯初上，八师石河子市老街街道人来人往，初冬虽寒，街巷里的烟火气却勾勒出城市的勃勃生机。
老街街道幸福路商圈综合便民服务队走上街头巡逻，不时和商户攀谈，了解经营情况。他们在规范市场经营秩序的同时，也能够第一时间到达矛盾纠纷发生现场进行调解处理。
老街街道位于石河子市中心，辖区的幸福路商圈有大型商业综合体10个、商铺3200余家，日均客流量有5万余人次，这里消费纠纷易发多发，给老街街道带来不少治理难题。
老街街道党工委下决心“啃骨头”，探索总结出消费纠纷“疏、定、调、防”工作法：做好“疏”的功课，把工作重心和力量向“神经末梢”延伸，通过日常走访、“进群入圈”，动态排查消费纠纷；注重“定”的关键，抓实体系建设和制度保障，强化依法管理监督，形成工作合力；把握“调”的先机，健全消费纠纷调处工作机制，实现90%以上的纠纷化解在初始阶段；夯实“防”的根基，加强法治宣传、诚信建设、商户自治，从源头上预防和减少消费纠纷。前不久，老街街道推行消费纠纷“疏、定、调、防”工作法，入选全国“枫桥式工作法”单位名单。
11月8日，幸福路商圈综合便民服务队在巡逻时，遇到市民许安（化名）与一家钟表店的店主发生纠纷，了解情况后，得知许安因维修手表问题与店主沟通不当产生了矛盾，便民服务队队员耐心细致地做双方的思想工作，很快解决了双方的矛盾。
这件看似不起眼的小事，是老街街道创新消费纠纷化解工作法，通过建立商圈服务站，打造“街面一站式”调处平台，推动消费纠纷预防化解的生动案例。
今年，老街街道党工委广泛听取意见，制定出台《幸福路商圈自治管理公约》，推行经营相伴、诚信相待、困难相助、过失相规、矛盾相劝“五相”准则。同时，商户推选出321名“十铺长”，设置154个“联铺说事点”，引导其在商圈治理中发挥“四两拨千斤”的作用。目前，商圈内90%以上的矛盾纠纷都化解在初始阶段。
“幸福路商圈是八师石河子市的一张‘名片’，我们整合资源力量，多方联手，实现了消费纠纷联动控制，为市民以及来投资、旅游的各界人士营造放心、安心、舒心的环境，让大家真正成为社会治理的最广参与者、最大受益者。”老街街道党工委书记张仕权说。