维权站点“近在咫尺” 消费纠纷就地化解

本报五家渠讯（全媒体记者 朱丹丹 通讯员 齐琳洁） 日前，五家渠市市场监督管理局为人民路街道“12315”消费维权联络站授牌。至此，六师五家渠市21个“12315”消费维权联络站均按标准建成并投入使用。

“过去，12315热线接到消费者投诉举报后，会转交至辖区市场监管所，再由监管所与消费纠纷双方沟通协调，消费维权程序多、耗时长。”六师五家渠市市场监督管理局相关负责人介绍，消费维权联络站建成后，大多数消费纠纷在社区就能解决，消费维权更加及时、快捷、高效。

据悉，“12315”消费维权联络站能够快速处理和解决消费争议，是政务热线的有益补充。自今年4月起，六师五家渠市在14个团场（街道）建设“12315”消费维权联络站，依托当地矛盾调解中心，现场处理消费者维权诉求。今年以来，通过“12315”消费维权联络站，六师五家渠市共受理消费投诉举报795件，为消费者挽回经济损失22.74万元。

在为消费者维权过程中，联络站会将消费者诉求和调解结果一一记入登记台账；对涉及金额较大、情节较为复杂的投诉，联合市场监管部门或行政执法部门调查处理；对事关制售假冒伪劣商品、涉嫌欺诈等违法案件线索，则会向相关行政执法机关举报并协助调查处理。

与此同时，“12315”消费维权联络站还要承担宣传功能，在“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等时间节点，都会组织开展消费维权知识进商场、进超市、进市场、进企业、进景点宣传活动，向消费者普及消费维权知识，监督经营者守法规范经营，进一步提升“12315”消费维权联络站的影响力和公信力。

“我们将进一步规范消费维权工作流程，健全工作机制，推动消费纠纷高效处置，持续优化消费环境，助力消费提质升级，为实现‘诉不出企（企业）、诉不出圈（放心消费商圈）、诉不出区（社区）’夯实基础。”六师五家渠市市场监督管理局相关负责人说。